О нас
Perk (ранее TravelPerk) — это интеллектуальная платформа для управления путешествиями и расходами. Созданная для решения трудоемкой, ручной работы, которая мешает настоящей работе, наши инструменты автоматизируют все — от бронирования поездок до учета расходов, обработки счетов и многого другого.
Нам доверяют более 12 000 компаний по всему миру, включая Bolt, GoCardless и Fabletics. Основанная в 2015 году, Perk выросла в глобальную компанию с более чем 1800 сотрудниками в 12 офисах по всему миру, с головными офисами в Лондоне и Бостоне.
О вакансии
Присоединяйтесь к Perk в качестве ключевого члена нашей команды поддержки клиентов, оказывая помощь клиентам по технически сложным вопросам в рамках нашего программного обеспечения для финансов и бухгалтерии. Вы будете применять практические знания в области финтеха или бухгалтерских платформ, чтобы помогать клиентам решать реальные операционные задачи, а не только поверхностные запросы.
Вы будете сотрудничать с межфункциональными командами, отвечать за разрешение технических инцидентов и выступать в роли основного внутреннего эксперта по работе нашего программного обеспечения на практике.
Что вы будете делать
•Отвечать на запросы клиентов по электронной почте и телефону, с акцентом на технические и финансово-операционные вопросы
•Диагностировать и решать сложные случаи, включая ошибки и продуктовые инциденты, отслеживая их до полного разрешения
•Документировать взаимодействия и при необходимости эскалировать, используя отраслевые знания для эффективной сортировки запросов
•Полностью управлять входящими запросами, включая создание тикетов для внутренних команд
•Обрабатывать запросы клиентов из Германии, Швейцарии и остальной Европы
•Выступать в роли первого контактного лица внутри компании по вопросам операционного знания программного обеспечения
Что мы ищем
•Обязательно: практический опыт работы в финтех-компании ИЛИ с бухгалтерским программным обеспечением, обработка технических запросов клиентов
•Уверенность в работе с большим объемом и высокой частотой задач
•Структурированный, внимательный к деталям подход к решению проблем
•Свободное владение английским языком обязательно; свободное владение немецким языком обязательно при поддержке клиентов из региона DACH, дополнительные языки приветствуются
Что мы предлагаем
•Конкурентоспособную оплату труда и долевое участие в Perk
•Отдых и восстановление с нашим щедрым количеством отпускных дней плюс официальные праздники
•Контроль над своим физическим здоровьем с выбором частного медицинского страхования или компенсации за спортзал
•Финансовая защита ваших близких через страхование жизни на случай непредвиденных обстоятельств
•Участие в незабываемых мероприятиях Perk, включая ежегодный летний праздник
•Постоянная поддержка с Spring Health, нашим партнером по благополучию, с доступом к 12 сессиям терапии и 12 сессиям коучинга для вас и ваших близких
•Более эффективное управление финансами с гибкой системой компенсаций
•Внимание к семье с 17 неделями оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком в первый год жизни
•Вклад в сообщество с 16 оплачиваемыми часами в год для волонтерской деятельности
•Возможность до 20 дней в году работать из любой точки мира
•Развитие языковых навыков с живыми уроками английского, испанского и каталанского языков
•Полностью оплачиваемый четырехнедельный саббатикал после 5 лет работы
•Поддержка при релокации в один из офисов
Примечание — для этой позиции требуется базирование в Барселоне. При необходимости компания может помочь с переездом.
Процесс собеседования
1.Собеседование с рекрутером — 30 минут, виртуально
2.Оценка + собеседование с менеджером команды — виртуально
3.Финальное собеседование — 30 минут, лично
Как мы работаем
В Perk придерживаются подхода IRL-first: команда работает вместе в офисе 3 дня в неделю, поэтому для этой роли требуется базирование в пределах досягаемости офисов. Английский язык является официальным языком в офисе. Резюме просят отправлять на английском языке.
