CAPCO POLAND
Мы предлагаем гибкую модель сотрудничества на основе контракта B2B с возможностью работать над инновационными инициативами в области ИИ и автоматизации для ведущих финансовых учреждений.
Capco Poland — это глобальная технологическая и управленческая консалтинговая компания, специализирующаяся на цифровой трансформации в финансовой отрасли. Мы страстно помогаем нашим клиентам добиваться успеха в постоянно меняющейся индустрии.
Мы также:
•Эксперты в банковской сфере и платежах, на рынках капитала, а также в управлении состоянием и активами
•Стремимся развивать наш бизнес и нанимать лучших специалистов, чтобы достичь поставленных целей
•Сосредоточены на поддержании гибкой, адаптивной и предпринимательской культуры
Обзор роли
Мы ищем специалистов по поддержке взаимодействия с клиентами / менеджеров по миграции для поддержки клиентских операций и инициатив по миграции в области платежей.
Идеальный кандидат должен иметь сильный опыт обслуживания клиентов, отличные навыки управления заинтересованными сторонами и коммуникации, а также хорошее понимание продуктов, процессов и бизнес-операций в области платежей.
Роль требует человека, который комфортно взаимодействует напрямую с клиентами, координирует работу между бизнес- и операционными командами и поддерживает плавный процесс миграции и адаптации клиентов.
Основные обязанности
•Взаимодействие и обслуживание клиентов: выступать в качестве ключевого контактного лица для клиентов, управлять ежедневными взаимодействиями, отвечать на запросы и обеспечивать положительный опыт клиентов.
•Координация миграции: поддерживать полный цикл миграции клиентов, включая планирование, коммуникацию с клиентами, отслеживание готовности, решение проблем и поддержку после миграции.
•Поддержка бизнеса в области платежей: применять знания о бизнесе и продуктах платежей для понимания требований клиентов, объяснения возможностей продуктов и поддержки обсуждений, связанных с миграцией.
•Управление заинтересованными сторонами: координировать работу с внутренними заинтересованными сторонами из отделов продукта, операций, технологий и обслуживания клиентов для обеспечения согласованности и своевременной доставки.
•Управление проблемами и рисками: проактивно выявлять проблемы клиентов, риски миграции и операционные вызовы, способствовать их решению и при необходимости эскалировать.
•Отслеживание прогресса и отчетность: поддерживать обновления статуса миграции, отслеживать ключевые этапы и предоставлять четкие коммуникации внутренним и внешним заинтересованным сторонам.
Требуемые навыки и опыт
•Сильный опыт обслуживания клиентов / взаимодействия с клиентами, желательно в банковской сфере, финансовых услугах или платежах.
•Хорошее понимание бизнеса и продуктов в области платежей, включая платежные процессы, клиентские пути и связанные операционные рабочие процессы.
•Отличные межличностные, коммуникативные и навыки управления отношениями, уверенность во взаимодействии напрямую с клиентами.
•Опыт координации множества заинтересованных сторон и управления ожиданиями клиентов.
•Сильные организационные навыки, умение решать проблемы и устранять неполадки.
•Способность работать самостоятельно, управлять конкурирующими приоритетами и эффективно работать в быстром темпе.
Желательные навыки
•Предыдущий опыт поддержки миграций клиентов, адаптации или перехода продуктов в финансовом секторе.
•Знание платежных схем, обработки платежей или продуктов транзакционного банкинга.
•Владение немецким языком (устным и/или письменным).
Шаги онлайн-процесса набора
•Скрининговый звонок с рекрутером
•Интервью по компетенциям с менеджером по найму Capco
•Интервью с клиентом
•Обратная связь / предложение
