Описание
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов. Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Confluence и чат-боты).
Задачи
•Принимать и обрабатывать входящие голосовые обращения на горячую линию Единой платформы государственных услуг.
•Регистрировать и обрабатывать поступившие задачи в СКУФ.
•Маршрутизировать обращения или самостоятельно решать их.
•Обрабатывать обращения в системе контакт-центра.
Требования
•Опыт в голосовой поддержке пользователей от 1 года.
•Вежливость, умение слушать и слышать пользователя, настрой на решение его проблем.
•Владение ПК на уровне опытного пользователя.
•Умение быстро ориентироваться в базах знаний.
•Скорость печати не менее 130 знаков в минуту.
•Стабильный интернет со скоростью не менее 100 Мбит/с.
Условия
•Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами.
•Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
•Гибридный формат работы.
•Стабильный доход и квартальные премии.
•Компенсация 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых.
•Программа внутреннего и внешнего обучения.
•Сильная команда специалистов.
•Прозрачные условия для развития и карьерного роста.
•ДМС со стоматологией и международной страховкой.
