Описание
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов. Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Confluence и чат-боты). Сейчас мы ищем специалиста чат-поддержки пользователей Госуслуг.
Задачи
•Обрабатывать чаты портала Госуслуг.
•Регистрировать в СКУФ (внутреннее ПО для обработки заявок) и первично обрабатывать поступившие задачи.
•Маршрутизировать обращения или самостоятельно их решать.
•Взаимодействовать с командой разработчиков для улучшения внутренних систем.
Требования
•Владеешь ПК на уровне опытного пользователя.
•Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний.
•Обладаешь высоким уровнем грамотности и можешь понятно донести информацию.
•Печатаешь не менее 130 знаков в минуту.
•Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение его проблем.
Условия
•Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами.
•Официальное трудоустройство.
•Стабильный доход и квартальные премии.
•Гибридный формат работы в г. Самара.
•График работы 5/2 или 2/2.
•ДМС со стоматологией.
•Интересная программа внутреннего и внешнего обучения.
•Сильная команда талантливых специалистов.
•Прозрачные условия для развития и карьерного роста.
•Уютный и современный офис.
