О компании
СберКорус — часть системы бизнес-сервисов Сбер2B. Вместе мы решаем комплексные задачи бизнеса и регионов с помощью аналитики больших данных, автоматизации и ЭДО.
СберКорус в цифрах:
•Более 20 лет разрабатываем передовые ИТ-решения для бизнеса
•3 млн+ клиентов доверяют нашим продуктам
•450 тыс+ ежемесячных активных пользователей
•500+ профессионалов в команде
В 2004 году мы первыми в России начали внедрять продукты для электронного обмена данными и документами, а с 2012 года входим в группу компаний СБЕР.
Чем предстоит заниматься
•Организацией работы направления с целью эффективной организации процесса оказания технической поддержки пользователей
•Контролем выполнения работниками подразделения порученных работ, проверкой качества и обоснованием принимаемых ими решений
•Анализом и структурированием информации по показателям работы направления в целом, и каждого работника в отдельности, в том числе в разрезе каждого проекта, закрепленного за направлением
•Разработкой и внедрением эффективных методов работы направления в соответствии с поставленными задачами
•Консультированием работников других подразделений Компании по вопросам своей компетенции
Что для этого нужно
•Высшее образование (техническое или IT-направление будет преимуществом)
•От 1–3 лет на руководящей должности (тимлид, руководитель смены, старший специалист поддержки)
•Опыт работы в технической поддержке от 1–3 лет (понимание работы Service Desk изнутри)
•Знание систем Service Desk/Helpdesk (Jira, OTRS, Naumen, HelpDesk и др.)
•Понимание принципов ITIL/ITSM (управление инцидентами, проблемами, запросами на обслуживание)
•Умение работать с KPI (SLA, First Response Time, Average Handling Time, CSAT, CSI)
•Понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, VPN), принципов работы клиент-серверных приложений, баз данных (базовый SQL) и умение читать логи
Что мы предлагаем
•Работу в аккредитованной ИТ компании
•Гибридный формат работы (1 раз в неделю посещение офиса по вторникам)
•Подключение к ДМС, телемедицина, чек-ап - после трех месяцев работы в компании
•Ведение беременности и родов, лазерная коррекция зрения и стоматология – после 2 лет непрерывного стажа в группе Сбер
•Страхование от несчастных случаев и болезней, а также специальные условия для страхования членов семьи
•Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца
•Корпоративное обучение
•Бесплатную подписку СберПрайм и скидки у партнёров и на сервисы группы Сбер
•Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в особых жизненных ситуациях
•Скидки в спортклубы X-Fit, WorldClass
Почему у нас классно работать
•Большие планы: мы растем и развиваем все наши продукты в вертикали Группы СБЕР, чтобы стать лидерами российского электронного документооборота
•Большинство HR-процессов автоматизировано через КЭДО - все оперативно и просто
•Непрерывные улучшения: используем новые идеи, методы и технологии
•Развитие: у нас есть корпоративный портал для обучения – изучай онлайн то, что тебе нравится
•Есть возможность расти внутри структуры текущей команды, или в других подразделениях
