Обязанности
1. Оперативное управление командой и процессами (L1–L2):
•Управление коллективом линейных инженеров (8–10 человек).
2. Коммуникация с Заказчиком на месте:
•Ежедневное взаимодействие с руководящим составом заказчика по вопросам ИТ-поддержки.
•Оперативное урегулирование спорных и конфликтных ситуаций на месте, предотвращение эскалаций.
•Согласование технологических окон, графиков планово-предупредительных работ (ППР) и технических регламентов.
3. Техническая реализация средств автоматизации и инфраструктуры:
•Личное участие и технический контроль развертывания средств автоматизации:
•Service Desk (система приёма заявок): контроль правильности маршрутизации, заполнения тикетов и заморозки таймеров SLA.
•Централизованный мониторинг (Zabbix): подключение сетевого, печатного и серверного оборудования ГБУ к единой панели контроля.
•Удаленный доступ: настройка и поддержка корпоративных серверов удаленного управления.
4. Соблюдение SLA и контроль качества:
•Жесткий контроль выполнения нормативных показателей SLA по контракту.
•Контроль полноты заполнения инженерами истории заявок для защиты KPI перед бэк-офисом и заказчиком.
5. Наставничество, развитие команды и развитие сервиса:
•Обучение, адаптация и техническое развитие инженеров первой и второй линий (L1–L2), проведение регулярного аудита их компетенций.
•Внедрение и контроль соблюдения регламентов и инструкций ТБ.
•Реализация стратегии руководства компании по развитию и расширению пула сервисных услуг внутри государственного Заказчика.
Требования
1. Технические компетенции (главное преимущество — кандидат, выросший из системного администратора / инженера ТП):
•Опыт в IT: обязателен практический опыт работы системным администратором, старшим инженером технической поддержки или инженером L2 от 3 лет.
•ОС и Службы каталогов: отличные знания Windows Server (Active Directory, GPO, DNS, DHCP) и Linux-систем (Astra Linux SE, Ubuntu Server), опыт работы с Samba AD DC.
•Стеки автоматизации и мониторинга: практический опыт настройки или администрирования OTRS (или аналогов), Zabbix.
•Сети и Инфраструктура: понимание стека TCP/IP, опыт настройки сетевого оборудования (MikroTik, Cisco), организации VPN-туннелей и VLAN.
2. Управленческие компетенции и опыт:
•Опыт руководства группой инженеров (от 5+ человек) от 2 лет (Team Lead, Начальник смены, Старший системный администратор).
•Навыки наставничества: способность «дотягивать» уровень младших инженеров, обучать стандартизированным процедурам.
•Развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение вежливо и аргументированно вести диалог с государственными служащими любого уровня.
3. Знание процессов и нормативов:
•Понимание ITIL/ITSM-процессов (Управление инцидентами, Управление запросами, Управление изменениями).
Условия
•Перспективы карьерного роста в компании.
•Возможность обучаться у опытных специалистов и развивать профессиональные навыки.
•Колоссальный опыт.
•Работа в дружном и поддерживающем коллективе.
•Офис в 4-х минутах от метро Бауманская.
•Оплата проезда и мобильной связи.
