О компании
Привет! Мы - SmartMark, команда профессионалов, которая уже больше 3-х лет помогает бизнесам внедрять систему маркировки товаров «Честный знак».
Сейчас мы ищем руководителя технической поддержки к нам в команду! Нам нужен не просто руководитель, который распределяет и ставит задачи, а человек, готовый погружаться в работу команды, анализировать проблемы и предлагать решения.
Что мы предлагаем:
•полностью удалённую работу;
•график 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени;
•достойную зарплату от 120.000: оклад плюс KPI;
•возможность самостоятельно развивать процессы отдела и влиять на результат;
•поддержку со стороны руководства и взаимодействие с другими подразделениями;
•корпоративные мероприятия онлайн и выездные корпоративы всей командой!
Чем предстоит заниматься:
•управлять небольшой командой технической поддержки – 3 человека;
•распределять задачи и контролировать их выполнение;
•следить за нагрузкой сотрудников и соблюдением сроков;
•разбирать сложные и нестандартные ситуации;
•улучшать и развивать процессы технической поддержки;
•создавать и актуализировать регламенты, инструкции и базу знаний;
•анализировать причины повторяющихся обращений и предлагать решения;
•участвовать в обучении и адаптации сотрудников;
•взаимодействовать с другими отделами компании;
•готовить отчётность по результатам работы команды.
Что для нас важно:
•опыт работы Руководителем технической поддержки от 3 лет;
•понимание принципов работы Service Desk, SLA и системы приоритетов;
•умение выстраивать процессы и находить слабые места;
•опыт работы с показателями эффективности и качеством сервиса;
•способность самостоятельно разбираться в сложных ситуациях;
•системность, ответственность и организованность;
•умение понятно ставить задачи и давать обратную связь;
•готовность не только руководить, но и при необходимости подключаться к сложным обращениям.
Если у тебя есть опыт управления технической поддержкой, ты умеешь выстраивать процессы и хочешь видеть реальный результат своей работы - откликайся!
