О компании
ARORA — быстрорастущая компания, которая начала свою деятельность в 2005, за годы отлично зарекомендовав себя на рынке IT-технологий и комплексного маркетинга.
Начиная с 2013, мы специализируемся на реализации IT-проектов в сфере доставки еды и ресторанного бизнеса (Foodtech).
Мы упрощаем управление онлайн-заказами, чтобы предприятиям сферы питания было удобнее и эффективнее работать, а их гости оставались только с самыми лучшими впечатлениями.
Благодаря аналитике в режиме реального времени наши клиенты могут управлять запасами, автоматически обновлять их, отслеживать рост доходов, корректировать меню и с легкостью выявлять новые возможности благодаря предиктивной аналитике.
Обязанности
•Организовывать процесс работы службы клиентской поддержки
•Анализ качества работы персонала в отделе
•Обучение новых сотрудников отдела
•Разрабатывать новые и улучшать существующие регламенты работы отдела
•Обеспечение высокого уровня NPS
•Обеспечение SLA в соответствии с контрактами на поддержку
•Решение конфликтных ситуаций
•Решение срочных запросов заказчика по сопровождению
•Составление ТЗ для отдела разработки
Требования
•Опыт работы в технической поддержке от 2-х лет
•Знание принципов работы REST API (Json, XML)
•Опытный пользователь ПК
•Управленческие навыки
•Опыт работы со службами организации помощи пользователям (HelpDesk, ServiceDesk)
•Высокий уровень коммуникабельности
Мы предлагаем
•Фуллтайм в уютном офисе (г. Сергиев Посад)
•Гибкий формат сотрудничества: ИП / самозанятый / договор услуг
•Возможность профессионального роста и работу с сильной экспертизной командой
•Творческую корпоративную культуру: тимбилдинги, внутренние активности, митапы, проекты по интересам
•Максимум свободы и доверия — без микроменеджмента и бюрократии
•Дружелюбную атмосферу: минимум формальностей, максимум поддержки и инициативы
