# Руководитель клиентской технической поддержки B2B
Мы — один из крупнейших интеграторов и поставщиков IT‑решений для бизнеса.
Ищем не просто руководителя клиентской поддержки, а человека, который построит лучшее направление клиентского сервиса в ИТ. Того, кто превратит распределённую структуру линий технической поддержки в единую, управляемую и эффективную систему, которая радует клиентов и генерирует продажи.
Если ты любишь наводить порядок в сложной среде, выстраивать процессы, прокачивать команды и видишь сервис как драйвер выручки — давай знакомиться.
Чем предстоит заниматься
Ты отвечаешь не за «ответы на звонки», а за полный контур клиентского сервиса 24/7:
•Управлять направлением клиентской поддержки: координировать работу всех линий и групп, обеспечивая своевременное и качественное решение проблем клиентов.
•Перестроить структуру: пересмотреть функции, штатную структуру, роли и компетенции; выстроить понятную модель, где у каждого — чёткая зона ответственности и KPI.
•Прокачать сервис до уровня «вау»: внедрить стандарты обслуживания, сценарии общения и единые правила работы с обращениями, чтобы клиент стабильно получал высокий уровень сервиса.
•Развивать SLA и скорость реакции.
•Управлять по цифрам.
•Автоматизировать и снижать ручной труд: искать и внедрять решения (включая ИИ), которые:
•сокращают время обработки обращений;
•уменьшают стоимость заявки;
•повышают точность решений;
•убирают лишнюю рутину у сотрудников.
•Связать сервис и продажи: развивать продажи через консультации: помогать команде видеть в обращениях точки роста и формировать качественные прелиды.
•Управлять командой и развивать людей: выстроить полный цикл — от онбординга до системного обучения; растить сильных руководителей линий и экспертов.
Чего мы ждём от результата
Мы хотим видеть систему, в которой:
•клиент дождался решения и остался доволен — это норма, а не удачное совпадение;
•рост обращений не превращается в «пожары», потому что процессы и структура заранее готовы;
•NPS растёт, а количество прелидов из поддержки стабильно пополняет воронку продаж;
•руководитель направления управляет сервисом через показатели, а не через ручное тушение проблем.
Кто нам нужен
Ты не просто «руководил отделом поддержки» — ты строил и перестраивал сервис:
•Нацеленность на результат и высокая личная эффективность.
•Аналитический склад ума и системное мышление: умеешь разложить хаос на элементы и собрать работающую систему.
•Амбициозность: видишь для себя рост до уровней, сопоставимых с топ‑менеджментом.
•Сильные лидерские и коммуникативные навыки: ты ведущий, а не ведомый.
•Умение выстраивать процессы «под рост», а не только поддерживать текущее.
•Готовность брать ответственность.
•Клиентоориентированность: фокус на клиенте и его опыте.
•Высокая обучаемость, открытость к новому, позитивное мышление и гибкость.
Что важно:
Опыт и профессиональные навыки:
•3+ лет на аналогичной руководящей позиции в клиентской/технической поддержке B2B.
•Опыт работы со «сложными» услугами (IT‑сервисы, внедрения).
•Опыт управления крупными командами 50+ человек.
•Понимание принципов работы контакт‑центров и клиентской поддержки в B2B.
•Навыки разработки SLA и технической документации.
•Знание стандартов ITIL — обязательно.
•Высшее техническое образование.
Что мы предлагаем:
•Нестандартные задачи и возможность реально влиять на сервис одной из ведущих IT‑компаний.
•Среду, где ценится инициатива, а не только следование инструкциям.
Как к нам присоединиться
Отправь резюме и коротко напиши:
•чем управлял: размер службы поддержки и ключевые процессы;
•какие изменения внедрил (реструктуризация, SLA, автоматизация, рост NPS и т.п.);
•чем особенно гордишься в клиентском сервисе;
•почему тебе интересна роль руководителя направления клиентской поддержки именно у нас.
