О компании:
ARORA — быстрорастущая компания, которая начала свою деятельность в 2005, за годы отлично зарекомендовав себя на рынке IT-технологий и комплексного маркетинга.
Начиная с 2013, мы специализируемся на реализации IT-проектов в сфере доставки еды и ресторанного бизнеса (Foodtech).
Мы упрощаем управление онлайн-заказами, чтобы предприятиям сферы питания было удобнее и эффективнее работать, а их гости оставались только с самыми лучшими впечатлениями.
Благодаря аналитике в режиме реального времени наши клиенты могут управлять запасами, автоматически обновлять их, отслеживать рост доходов, корректировать меню и с легкостью выявлять новые возможности благодаря предиктивной аналитике.
Обязанности:
•Организовывать процесс работы службы клиентской поддержки;
•Анализ качества работы персонала в отделе;
•Обучение новых сотрудников отдела;
•Разрабатывать новые и улучшать существующие регламенты работы отдела;
•Обеспечение высокого уровня NPS;
•Обеспечение SLA в соответствии с контрактами на поддержку;
•Решение конфликтных ситуаций;
•Решение срочных запросов заказчика по сопровождению;
•Составление ТЗ для отдела разработки.
Требования:
•Опыт работы в технической поддержке от 2-х лет;
•Знание принципов работы REST API (Json, XML);
•Опытный пользователь ПК;
•Управленческие навыки;
•Опыт работы со службами организации помощи пользователям (HelpDesk, ServiceDesk);
•Высокий уровень коммуникабельности.
Мы предлагаем:
•Фуллтайм в уютном офисе (г. Сергиев Посад).
•Гибкий формат сотрудничества: ИП / самозанятый / договор услуг.
•Возможность профессионального роста и работу с сильной экспертизной командой.
•Творческую корпоративную культуру: тимбилдинги, внутренние активности, митапы, проекты по интересам.
•Максимум свободы и доверия — без микроменеджмента и бюрократии.
•Дружелюбную атмосферу: минимум формальностей, максимум поддержки и инициативы.
