О компании
В Affirm мы существуем для тех моментов, которые имеют значение — предоставляя людям ясный, предсказуемый способ оплаты с течением времени, без скрытых комиссий, без сюрпризов и без компромиссов в том, что действительно важно.
О команде успеха клиентов
Команда успеха клиентов в Affirm сосредоточена на построении и развитии долгосрочных партнерских отношений с нашими торговыми партнерами, помогая им максимально использовать ценность их сотрудничества с Affirm, одновременно стимулируя взаимный рост бизнеса. Будучи основным контактным лицом после продажи, команда тесно сотрудничает с торговцами для оптимизации показателей, увеличения внедрения продукта, выявления возможностей расширения доходов и объема валовой товарной массы (GMV), а также обеспечения общего здоровья аккаунта. Команда успеха клиентов также служит стратегическим мостом между аналитикой, продуктом, маркетингом, кредитным отделом и техническими командами, выступая в роли защитника интересов торговцев и помогая формировать решения, которые обеспечивают успешные результаты как для наших партнеров, так и для Affirm.
О роли
Мы ищем динамичного и опытного руководителя по успеху клиентов (CSM) для присоединения к нашей команде. Идеальный кандидат должен иметь 3-5 лет подтвержденного опыта работы с клиентами, предпочтительно в секторе финансовых технологий. CSM будет играть ключевую роль в поддержании отношений с клиентами, обеспечении их удовлетворенности и стимулировании роста доходов.
Что вы будете делать
•Реализовывать проактивную стратегию управления клиентами для стимулирования роста и удержания наших торговых партнеров
•Выявлять возможности для дополнительной и перекрестной продажи с целью повышения ценности для клиента и разрабатывать стратегии для их использования
•Обеспечивать оперативную и эффективную поддержку для решения потребностей и запросов клиентов
•Проводить регулярные обзоры эффективности и собирать отзывы клиентов
•Сотрудничать с внутренними командами для быстрого решения проблем и запросов клиентов
•Следить за отраслевыми тенденциями и рыночными изменениями, чтобы предвидеть потребности клиентов
•Взаимодействовать с различными подразделениями для реализации стратегий поддержки клиентов
•Обеспечивать согласованность целей клиентов с внутренними приоритетами и результатами
•Проявлять находчивость и гибкость при работе в меняющихся условиях
•Поддерживать глубокое понимание продуктов и услуг компании для предоставления точной информации и поддержки клиентам
Что мы ищем
•Степень бакалавра и не менее 3-5 лет опыта управления аккаунтами, предпочтительно в индустрии финансовых технологий
•Отличные навыки письменного и устного общения
•Сильные межличностные навыки и способность устанавливать контакт с клиентами и заинтересованными сторонами
•Самомотивированность, проактивность и способность работать как самостоятельно, так и в команде
•Комфортная работа в быстром темпе, в условиях высокого давления и управления несколькими приоритетами
•Уверенное владение CRM-системами (например, Salesforce) и пакетом Microsoft Office
•Знание маркетинговых технологий и электронной коммерции приветствуется
Оплата и льготы
Базовый уровень оплаты - H
Уровень акций - 5
Новые сотрудники Affirm обычно начинают с нижней границы диапазона оплаты. Affirm ориентируется на простую и прозрачную структуру оплаты, основанную на различных факторах, включая местоположение, опыт и профессиональные навыки.
Базовая оплата является частью общего пакета компенсаций, который может включать вознаграждения в виде акций, ежемесячные выплаты на здоровье, благополучие и технические расходы, а также льготы (включая 100% субсидированное медицинское страхование, стоматологическое и офтальмологическое обслуживание для вас и ваших иждивенцев).
Для ролей в продажах указанный диапазон представляет собой ожидаемый доход ("OTE"), который включает годовую базовую оплату и целевой бонус за продажи.
Ожидаемый доход в США (штаты CA, WA, NY, NJ, CT) в год: $125,000 - $187,500
Ожидаемый доход в США (все остальные штаты) в год: $110,000 - $172,500
Спонсорство визы для этой позиции не предоставляется.
Удаленная работа с встроенной гибкостью
Affirm гордится тем, что является компанией, ориентированной на удаленную работу. Большинство ролей можно выполнять практически из любой точки страны, где вы трудоустроены. Некоторые позиции могут время от времени требовать личного присутствия в офисе Affirm, а некоторые — работать исключительно в офисе из-за специфики работы. Всем новым сотрудникам будет предложено пройти очное вводное обучение.
Преимущества, созданные для вас
•Медицинское страхование без затрат: мы покрываем 100% страховых взносов для сотрудников и их иждивенцев
•Выплаты на расходы: ежемесячные выплаты поддерживают вашу техническую оснащенность и возможность выбирать варианты здоровья и благополучия, подходящие именно вам
•Отпуск для восстановления сил: гибкий отпуск и щедрый календарь праздников помогают вам отдыхать, когда это необходимо
•Владейте частью того, что создаете: наша программа покупки акций для сотрудников (ESPP) позволяет приобретать акции Affirm со скидкой
