Почему voize?
В voize мы верим, что величайший дар для работников на передовой — это время — время заботиться, общаться и быть настоящим. Сегодня это время теряется из-за рутинной работы и сложных систем, которые отвлекают их от самого важного: людей.
Наша цель — изменить это, создавая AI-компаньонов, которые бесшовно берут на себя цифровые рабочие процессы. Мы не заменяем людей технологиями — мы усиливаем их влияние.
Наша миссия поддержана финансированием серии A в размере 50 миллионов долларов, возглавляемым Balderton Capital, при поддержке HV Capital, Y Combinator и других ведущих венчурных фондов. Сегодня более 2000 учреждений доверяют voize, и свыше 200 000 пользователей полагаются на нашего AI-компаньона, чтобы облегчить свою ежедневную работу.
Ваша миссия: Построить организацию Customer Success для следующего этапа роста
Мы ищем руководителя отдела Enterprise Customer Success, который возглавит и масштабирует нашу организацию по работе с корпоративными клиентами в крупнейших медицинских группах Германии и подготовит её к международному росту.
Вы создадите операционную модель для последовательного внедрения и измеримых результатов в рамках сложных развертываний на нескольких объектах. Отвечая за здоровье клиентов и согласование с руководством по партнёрствам с высокой ставкой — включая счета на сумму более 1 миллиона евро — вы будете руководить через свою команду, а при необходимости лично вмешиваться в критические ситуации.
Ваши ежедневные задачи – ни один день не похож на другой
•Возглавлять и масштабировать организацию Enterprise Customer Success для роста в Германии и на международном уровне
•Разрабатывать операционную модель, включая распределение ответственности, управление, стандарты и планирование ресурсов
•Отвечать за внедрение, здоровье клиентов и операционные результаты в рамках сложных корпоративных аккаунтов
•Руководить управлением развертывания на нескольких площадках и обеспечивать ответственность команд за качество, риски и выполнение обязательств
•Строить доверительные отношения на уровне C-level с руководством клиентов, операциями, IT и закупками
•Предвидеть и разрешать эскалации, лично вмешиваясь в критические ситуации с клиентами или на объектах
•Сотрудничать кросс-функционально с отделами продаж, внедрения, продукта, операций и отраслевыми экспертами
•Развивать высокоэффективную команду через чёткие ожидания, коучинг и откровенную обратную связь
Ваши навыки – что вы приносите с собой
•Опыт руководства на старшем уровне в области Enterprise Customer Success, операционной работы с клиентами или стратегического управления аккаунтами в масштабируемом SaaS или технологическом бизнесе
•Ответственность за сложных, высокозначимых клиентов, включая аккаунты на сумму более 1 миллиона евро и отношения на уровне C-level
•Глубокая экспертиза в Customer Success по внедрению, здоровью клиентов, операционным результатам и эскалациям
•Опыт разработки операционных моделей и создания чётких стандартов и ответственности
•Успешный опыт руководства сложными развертываниями на нескольких площадках с участием множества заинтересованных сторон
•Стратегическое и практическое руководство с умением лично вмешиваться в критические ситуации
•Высокий эмоциональный интеллект, исполнительское присутствие и энергичный, проактивный стиль
•Профессиональное владение немецким и хороший английский
•Опыт работы в здравоохранении или другой регулируемой отрасли приветствуется; опыт консультирования или управления программами является плюсом
Расти вместе – что вас ждёт в voize
•Мы — быстрорастущий стартап, а это значит, что вы будете решать задачи, быстро развиваться и оказывать реальное влияние, давая медицинским специалистам больше времени для настоящей заботы о пациентах
•Мы поддерживаем открытую, совместную культуру с регулярными командными мероприятиями, независимо от того, работаете ли вы из нашего офиса в Берлине или удалённо из Германии
•Станьте соавтором нашего успеха с помощью опционов на акции
•Щедрые бонусы: 30 дней отпуска плюс выходной в день рождения, проездной билет по Германии, Urban Sports Club, регулярные корпоративные выезды и доступ к обучающим платформам, таким как Blinkist и Audible
•Вы сами решаете, когда работать лучше всего, это означает гибкий график и удобную гибридную организацию работы
