О компании Pillar
Pillar была основана в 2025 году. Сегодня у нас более 90 сотрудников, мы обслуживаем более 1000 клиентов, привлекли €15,2 млн (пре-сид и сид раунды) и расширяемся на международном уровне.
Мы создаём финансовую операционную систему для строительства: внедряем ИИ, автоматизацию и современное программное обеспечение в огромную отрасль, которая до сих пор полна медленных и разрозненных процессов.
Мы ищем Руководителя отдела успеха клиентов, который любит людей, создающих вещи, верит, что каждый клиент должен получать реальную ценность от Pillar, и хочет развивать команду, которой доверяют клиенты.
Почему стоит присоединиться сейчас
Более 1000 строительных компаний ведут свои расчёты, строительные площадки и документы с помощью Pillar. Наша команда успеха клиентов заботится о них с первого дня: обучение, внедрение, продления и дополнительные продажи. Сейчас приближаются первые крупные волны продлений, запускаются новые модули, и мы растём за рубежом. Нам нужен человек, который превратит быстрорастущую команду в чёткий, измеримый механизм удержания и роста.
Миссия
Сделать каждого клиента успешным с Pillar: руководить и развивать команду успеха клиентов, отвечать за удержание и расширение, а также обеспечивать, чтобы опыт клиентов ежедневно доходил до тех, кто создаёт продукт.
Что вы будете делать
•Руководить и развивать команду успеха клиентов, которая будет подчиняться непосредственно вам.
•Отвечать за путь клиента после подписания договора: обучение, внедрение, продления и дополнительные продажи.
•Отвечать за чистое удержание дохода и отток клиентов, устанавливать чёткие цели и план их достижения.
•Создавать рабочий показатель здоровья клиентов, используя данные об использовании продукта и настроениях, и своевременно реагировать на аккаунты с риском ухода.
•Готовить команду к волнам продлений, разрабатывая сценарии действий, которые начинаются задолго до даты продления.
•Передавать голос клиента в отделы продукта и инженерии, помогая приоритизировать самое важное.
•Работать бок о бок с отделами продаж, поддержки и продукта, чтобы у каждого клиента был единый и понятный опыт.
Кого мы ищем
Лидеров, которые заботятся о клиентах и любят измеримые результаты
•Вы руководили командой успеха клиентов в B2B SaaS, желательно в компании на стадии масштабирования после достижения product-market fit.
•Вы управляли CSM напрямую: нанимали, обучали, ставили цели и помогали им развиваться.
•Вы отвечали за показатели удержания: NRR, GRR, отток и расширение, и можете показать, как они изменялись.
•Вы строили операции успеха клиентов: сегментацию, показатели здоровья, сценарии обучения и продлений.
•Вы уверены в коммерческих вопросах: комфортно ведёте переговоры по продлениям, дополнительным продажам и сложным разговорам.
•Вы ориентируетесь на данные: работаете с инструментами вроде HubSpot и аналитикой продукта и действуете на основе увиденного.
•Вы говорите на языке продукта: превращаете отзывы клиентов в чёткие, приоритизированные задачи для продукта.
•Вы «AI-native»: ИИ уже является частью вашей работы и того, как ваша команда заботится о клиентах.
•Родной или свободный итальянский и профессиональный английский, испанский — большой плюс. Находитесь в Барселоне или готовы переехать.
•Желательно: опыт работы с клиентами из нескольких стран, вертикальный SaaS, финтех или строительство.
Как мы работаем
•Небольшие команды, высокая автономия, отсутствие лишних уровней управления.
•ИИ в первую очередь — в продукте и в том, как мы заботимся о клиентах.
•Близость к клиентам: каждый разговор — это возможность узнать что-то новое о продукте.
•Pillar не для тех, кто ищет зрелую машину успеха клиентов для управления. Мы её строим, и вы будете её возглавлять.
Процесс найма
•Просмотр резюме
•30-минутный звонок с Мартой (People call)
•1-часовой разговор с Лоренцо, обычно лично
•Бизнес-кейс, подготовка дома (3-4 часа)
•Презентация бизнес-кейса с Лоренцо (1 час, онлайн)
•Разговоры с нашими сооснователями Паоло и Габриэлем
•По желанию: встреча с нашей командой успеха клиентов
Что мы предлагаем
•Брутто зарплата 70.000-90.000 €, в зависимости от опыта
•Реальное лидерское место: вы будете формировать, как Pillar заботится о каждом клиенте после подписания, а не просто выполнять чужие сценарии
•Команда для развития: менеджеры по успеху клиентов, которые подчиняются вам и хотят учиться у вас
•Влияние, которое можно измерить: удержание и расширение — одни из ключевых показателей для нашего следующего этапа
•Прямая связь с продуктом: то, что вы слышите от клиентов, превращается в новые функции и исправления
•Наш хаб в Барселоне, с итальянскими корнями и командой, работающей по Италии, Испании и за их пределами
•Люди, которым не всё равно: команда, которая вместе празднует успехи, даёт честную обратную связь и весело проводит время.
