Стань частью нашей миссии, стань частью Doctolib!
Более полумиллиона медицинских специалистов и миллионы пациентов ежедневно пользуются Doctolib. Чтобы наши клиенты могли полностью использовать преимущества наших решений, мы ищем в Берлине руководителя, который возглавит нашу команду Customer Success & Account Management для работы с существующими клиентами – на полный рабочий день.
Роль объединяет две ответственности: ты обеспечиваешь успешную работу наших существующих клиентов с Doctolib после внедрения, а также отвечаешь за рост в этих аккаунтах. Твоя команда из 6-10 менеджеров по работе с клиентами и аккаунт-менеджеров имеет общую цель по удержанию и расширению – ты ведёшь её к этой цели.
Твои задачи
•Руководство и развитие команды из 6-10 менеджеров по работе с клиентами и аккаунт-менеджеров – от коучинга и постановки целей до индивидуальных встреч и найма новых сотрудников
•Разработка и реализация стратегии upsell и cross-sell для портфеля существующих клиентов – с чётким фокусом на долгосрочный успех клиента, а не на краткосрочные сделки
•Обеспечение отличного обслуживания клиентов после внедрения: твоя команда является первой точкой контакта и обеспечивает устойчивое, оптимальное использование нашего программного обеспечения
•Создание процессов, которые делают удержание и рост планируемыми: сегментация, оценка состояния клиента (Health Scoring), пути эскалации, передачи между отделами продаж, внедрения и поддержки
•Управление на основе релевантных KPI (в том числе Net Revenue Retention, Churn, доход от upsell, уровень активации) и регулярная отчетность руководству подразделения
Твой профиль
Ты уверен, что обладаешь нужными качествами? Тогда подавай заявку – даже если не соответствуешь всем требованиям. Возможно, именно ты подходишь для этой или другой позиции в Doctolib.
Чтобы стать частью нашей команды, ты должен иметь:
•Минимум 3 года опыта дисциплинарного руководства командой в Customer Success, Account Management или продажах – желательно с опытом в обеих сферах
•Подтверждённый опыт ответственности за доход: ты управлял квотой команды или целью по расширению и знаешь, как достигать их через управление воронкой продаж и прогнозирование
•Личный опыт продаж в B2B-среде до перехода на руководящую должность – ты умеешь вести переговоры самостоятельно, а не только оценивать их
•Опыт коучинга и развития продавцов или менеджеров по работе с клиентами – адаптация, сопровождение переговоров, оценка эффективности
•Уверенное владение CRM-системами (например, Salesforce) и умение принимать решения на основе данных
•Навыки ведения переговоров и убеждения, даже в сложных ситуациях с клиентами и на уровне принимающих решения
•Развитые коммуникативные навыки для взаимодействия с клиентами, смежными отделами и международными командами
•Способность расставлять приоритеты в быстрорастущей среде и вести команду через изменения
•Свободное владение немецким языком и хорошее знание английского
Особенно интересны нам также:
•Опыт работы в SaaS-среде, особенно с продуктами, требующими объяснений, и с повторяющимися доходами
•Знание немецкой системы здравоохранения или опыт продаж в клиники, медицинские центры (MVZ) или практики
•Опыт создания или масштабирования команды, а не только её управления
•Уверенное владение инструментами отчетности и анализа
Что мы предлагаем
•Проездной билет по Германии, оплачиваемый Doctolib, если ты работаешь из офиса или в гибридном режиме
•28 дней отпуска + 1 дополнительный день за каждый полный календарный год работы (максимум 30 дней)
•Возможность работать 10 дней в году из-за границы
•Корпоративная медицинская страховка с отличными дополнительными услугами
•Корпоративное пенсионное обеспечение (bAV) с доплатой работодателя в размере 40 % (15 % в период испытательного срока)
•Программа Doctolib Parent Care, включающая дополнительный отпуск по уходу за ребёнком (1 месяц) и многое другое
•Бесплатные сессии по ментальному здоровью и коучингу через внешнего партнёра
•Помимо здоровых перекусов и регулярного завтрака, мы предлагаем ваучеры на питание
•Спортивные программы с поддержкой нашего партнёра Urban Sports Club
•Для ухаживающих лиц и сотрудников с инвалидностью предусмотрены гибкий график работы, дополнительный отпуск по медицинским причинам и психологическая поддержка
•Участие в долгосрочной программе участия сотрудников в капитале DoctoGrowth
Процесс собеседования
•Знакомственное интервью с командой по подбору талантов
•Интервью с твоим будущим руководителем
•Финальное собеседование с кейс-стади по производительности команды и стратегии роста, включая презентацию
•Минимум одна проверка рекомендаций
Детали вакансии
•Постоянная работа
•Полный рабочий день
•Место работы: Берлин
•Дата начала: как можно скорее
