О компании
NAUMEN — аккредитованная российская ИТ-компания. Более 25 лет разрабатываем и внедряем информационные системы на базе собственных технологий. Мы работаем с компаниями любого масштаба: от небольших предприятий до лидеров рынка с миллионами пользователей. Среди наших клиентов — ведущие банки, телеком-операторы, ритейлеры, промышленные и сервисные компании и другие.
Мы ищем Руководителя отдела клиентского сервиса в Скорозвон.
Скорозвон (ООО "Смартьюб") — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению.
Например, ПИК организовали 3000 собеседований и укомплектовали штат за 3 месяца, вместо 1 года. Клиенты из EdTech оптимизировали процесс обратного звонка пользователю, а HRTech наладили систему поиска кандидатов под запрос работодателя.
Мы ищем руководителя, которому интересно развиваться вместе с динамичным продуктом, брать ответственность за результат команды, и для кого важно ориентироваться на цифры и показатели эффективности при принятии решений.
Над чем предстоит работать
•участвовать в формировании планов;
•контролировать и анализировать результаты команды, готовить отчетность и статистику;
•помогать решать сложные вопросы с клиентами;
•улучшать процессы (от работы в CRM до формирования коммерческих предложений);
•проводить адаптацию новых сотрудников и развивать текущих;
•управлять клиентской базой (распределение новых клиентов, нагрузка текущих);
•взаимодействовать с другими отделами компании — технической поддержкой, продуктом, разработчиками и маркетингом (операционные и тактические вопросы).
Для того, чтобы справляться с задачами нужны
•опыт управления командами продаж/сопровождения в ИТ от 3 лет;
•опыт самостоятельного ведения клиентов;
•опыт внедрения инструментов продаж с оцифрованным эффектом;
•навыки адаптации и развития сотрудников.
Работа в Naumen — это
•Развитие ИТ-сообщества
•Программа адаптации и наставничества
•ДМС со стоматологией с первого месяца
•Яркие события и корпоративы
•6 дней по болезни без оформления больничного
•Корпоративная библиотека от Литрес
АО «НАУ-СЕРВИС» представляет бренд NAUMEN
