# Аналитик поддержки продуктов Naumen SMP
Naumen Service Management Platform — это платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса: конструктор структуры данных, конструктор интерфейсов, конструктор ролевой модели, workflow, обработчик событий и среду для выполнения кода.
Мы в поиске Аналитика поддержки продуктов на базе Naumen SMP, для усиления проектов сопровождения наших продуктов Naumen Service Desk, Project Ruler, Naumen IT Asset Management, Naumen Business Service Monitoring и других. Каждый проект сопровождения – это наши крупнейшие внешние клиенты, которые после работы с командой внедрения, продолжают сотрудничество в рамках договора поддержки, например Сбер, Почта России, МФЦ Полюс.
Аналитик работает с запросами клиента по инцидентам, консультациям, собирает новые требования, ищет и реализует новые технические решения. У вас будет возможность помочь клиенту адаптировать продукт под разные бизнес-процессы и решить задачи клиента, связанные с автоматизацией процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием.
Над чем предстоит работать
Техническая поддержка
•решение заявок, работа с инцидентами и ошибками;
•выполнение задач по донастройке и доработке системы под запросы заказчика;
•проведение консультации ключевых пользователей по работе с системами.
Управление процессом поддержки клиентов
•администрирование обращений клиента – продления лицензий;
•урегулирование вопросов клиента, совместно с аккаунт-менеджером;
•контроль сроков выполнения задач и получение обратной связи от клиентов.
Реже: доработки
•сбор, аналитика, согласование требований клиента к продукту;
•аналитика бизнес-процессов клиента;
•поиск новых технических решений запроса клиента на базе продуктов нашей компании и выявление возможностей их адаптации в наши проекты;
•постановка ТЗ команде разработки;
•проектирование интеграционного взаимодействия систем.
Для того, чтобы справляться с задачами, нужны
•опыт от 1 года на должностях аналитик/инженер/специалист поддержки корпоративных систем в компании B2B IT;
•опыт тестирования интеграции, понимание архитектуры REST, знание основных HTTP методов и кодов ошибок;
•знание SQL - на уровне SELECT, JOIN запросов;
•опыт переговоров с внешним заказчиком по задачам сопровождения корпоративных систем;
•опыт выявления и сбора требований на доработку, поиска решений для реализации в рамках продуктов;
•навык программирования на уровне чтения и написания скриптов и анализа логов на языке Groovy;
•понимание сервисного подхода, гибких методологий;
•опыт работы с системами/приложениями класса ITSM систем.
