Описание
Мы ищем Инженера в группу технической поддержки продукта, который используют наши клиенты. Вакансия вам подходит, если интересно погружение в сложный продукт и самостоятельный поиск решения проблем пользователей. Инженер работает с контейнеризацией, конфигурацией продукта с микросервисной архитектурой и развитой инфраструктурой интеграций.
О продукте: Naumen Erudite — платформа на базе ИИ/ML для автоматизации контактных центров.
Задачи
•Диагностировать и устранять сбои в работе Naumen Erudite и сопутствующих систем
•Консультировать пользователей по вопросам эксплуатации и развития системы
•Анализировать и оптимизировать сценарии, корректировать диалоги, работать с обучающими примерами тематик и атрибутов
•Участвовать в установке обновлений Naumen Erudite
•Собирать и анализировать диагностические данные, передавать их в разработку для устранения ошибок
•Участие в ночных дежурствах – обработка критических обращений при их наличии
Требования
•От 2 лет в технической поддержке, внедрении или сопровождении платформенных ИТ-решений
•Опыт диагностики и устранения проблем, чтения логов, поиска корневых причин
•Опыт прямой коммуникации с заказчиками
•SQL на уровне написания запросов
•Docker
•Опыт проверки логов Linux, опыт перемещения по директориям, каталогам, запуск/остановка сервиса, мониторинг и логи
•Понимание сетевых и веб-технологий: TCP/IP, REST, интеграции
•Python на базовом уровне
Будет плюсом: понимание прикладных сетевых протоколов OSI; Ansible
Условия
Условий в вакансии нет
