Описание
Naumen Service Management Platform — это платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса: конструктор структуры данных, конструктор интерфейсов, конструктор ролевой модели, workflow, обработчик событий и среду для выполнения кода.
Мы в поиске Аналитика поддержки продуктов на базе Naumen SMP.
Задачи
•Решение заявок, работа с инцидентами и ошибками
•Выполнение задач по донастройке и доработке системы под запросы заказчика
•Проведение консультации ключевых пользователей по работе с системами
•Администрирование обращений клиента – продления лицензий
•Урегулирование вопросов клиента, совместно с аккаунт-менеджером
•Контроль сроков выполнения задач и получение обратной связи от клиентов
•Сбор, аналитика, согласование требований клиента к продукту
•Аналитика бизнес-процессов клиента
•Поиск новых технических решений запроса клиента на базе продуктов нашей компании и выявление возможностей их адаптации в наши проекты
•Постановка ТЗ команде разработки
•Проектирование интеграционного взаимодействия систем
Требования
•Опыт от 1 года на должностях аналитик/инженер/специалист поддержки корпоративных систем в компании B2B IT
•Опыт тестирования интеграции, понимание архитектуры REST, знание основных HTTP методов и кодов ошибок
•Знание SQL - на уровне SELECT, JOIN запросов
•Опыт переговоров с внешним заказчиком по задачам сопровождения корпоративных систем
•Опыт выявления и сбора требований на доработку, поиска решений для реализации в рамках продуктов
•Навык программирования на уровне чтения и написания скриптов и анализа логов на языке Groovy
•Понимание сервисного подхода, гибких методологий
•Опыт работы с системами/приложениями класса ITSM систем
Условия
Условий в вакансии нет
