Стажер в отдел поддержки корпоративных продуктов
Мы команда Customer support и наша главная задача – помогать заказчикам, использующим решения Лаборатории Касперского. Мы консультируем, отвечаем на вопросы и помогаем раскрыть весь потенциал защитных решений для корпоративных клиентов. Работаем с широким спектром направлений ИБ: защита конечных точек и серверов, виртуализации, почты и трафика, промышленных решений, противодействие целевым атакам и т.д. Работа в нашей команде позволит в дружелюбной атмосфере профессионалов познакомиться с обширными возможностями защитных решений и приобрести бесценный опыт технической экспертизы. И конечно, погрузиться в современную корпоративную культуру, а также развить свои навыки делового общения.
Задачи:
•Работа с запросами конечных заказчиков в системе учета обращений;
•Консультирование конечных заказчиков по техническим вопросам о работе и эксплуатации решений Kaspersky для бизнеса;
•Корректировка и систематизация статей во внутренней базе знаний.
Общие требования:
•Возможность работать от 32 часов в неделю в гибридном формате или офисе;
•Готовность к долгосрочной стажировке (от 6 месяцев);
•Развитые социальные навыки, высокий уровень клиентоориентированности;
•Техническая грамотность и кругозор. Гибкость при взаимодействии с заказчиком – важно понимать суть запроса и объяснять сложные вещи кратко и лаконично;
•Грамотная речь при устной и письменной коммуникации. Умение быстро наладить контакт с людьми технического профиля;
•Английский – возможность чтения документации и диагностических данных.
Технические требования:
•Знание коммерческих операционных систем семейства Windows и Unix на уровне администратора;
•Базовые знания сетевых технологий (протоколы маршрутизации, OSI Model, DNS, DHCP, SMTP);
•Понимание принципов работы корпоративной инфраструктуры – сервера, виртуальные машины, сетевое оборудование и т.д;
•Системный подход к процессу диагностики и решения инцидентов.
Дополнительные плюсы:
•Знакомство с защитными решениями Kaspersky для бизнеса;
•Знание основных принципов информационной безопасности, механизмов защиты информации и государственной сертификации СЗИ.
