Описание
Привет! Мы в Reunico создаем корпоративные решения для автоматизации бизнес-процессов и интеграции сложных информационных систем. Работаем с крупными заказчиками и сопровождаем решения от проектирования до стабильной эксплуатации в production. Сейчас мы ищем специалиста по технической поддержке и сопровождению информационных систем, который будет разбираться в обращениях пользователей, диагностировать проблемы и взаимодействовать с командой разработки для их решения.
Задачи
•Обеспечивать техническую поддержку и сопровождение корпоративных информационных систем.
•Обрабатывать входящие обращения: мониторить почту поддержки, классифицировать запросы, определять приоритеты и порядок решения.
•Самостоятельно решать типовые обращения, выполнять необходимые проверки и выгрузки данных.
•Проводить первичную диагностику инцидентов, собирать информацию, анализировать симптомы и искать причины проблем.
•Разбираться в нестандартных ситуациях и при необходимости подключать разработчиков.
•Описывать ошибки, формализовывать запросы на исправления и доработки, готовить задачи для разработки.
•Регистрировать задачи в системе управления проектами, отслеживать выполнение и контролировать решение обращений.
•Взаимодействовать с разработчиками и информировать пользователей о статусах и результатах.
•Изучать функциональность, архитектуру и особенности сопровождаемых систем.
Требования
•Базовый опыт работы в технической поддержке, сопровождении информационных систем или IT-команде.
•Аналитическое мышление, внимательность и умение последовательно разбираться в технических проблемах.
•Способность самостоятельно искать информацию, проверять гипотезы и делать выводы.
•Опыт работы с Jira или аналогичными системами управления задачами.
•Умение структурировано описывать инциденты и формулировать задачи на исправления и доработки.
•Навыки деловой коммуникации с пользователями и командой разработки.
•Практический опыт применения ИИ-инструментов для поиска информации, анализа проблем и подготовки документации.
•Ответственность и самоорганизация: умение отслеживать задачи и доводить обращения до результата.
Будет плюсом
•Опыт бизнес- или системного анализа, сбора и формализации требований.
•Понимание Agile / Scrum и жизненного цикла разработки.
•Базовое понимание Git.
•Опыт анализа логов и диагностики технических инцидентов.
•Базовые знания SQL и опыт работы с базами данных.
•Понимание REST API и принципов взаимодействия информационных систем.
•Опыт работы с корпоративными системами и интеграциями.
•Опыт тестирования исправлений и проверки функциональности.
Условия
•Официальное трудоустройство по ТК РФ.
•Полностью удалённая работа.
•Оклад 150 000 ₽ в месяц до вычета НДФЛ, в зависимости от опыта и технического уровня.
•Бессрочный трудовой договор.
•Работа с действующими корпоративными информационными системами и production-задачами.
•Взаимодействие с командой разработки и возможность перенимать опыт технических специалистов.
•Разнообразные задачи: от пользовательских обращений до анализа инцидентов и подготовки доработок.
•Возможность развиваться в техническом сопровождении, анализе требований и диагностике систем.
•Возможность влиять на качество продуктов и улучшение процессов поддержки.
