О компании
Мы в Reunico создаем корпоративные решения для автоматизации бизнес-процессов и интеграции сложных информационных систем. Работаем с крупными заказчиками и сопровождаем решения от проектирования до стабильной эксплуатации в production.
Сейчас мы ищем специалиста по технической поддержке и сопровождению информационных систем, который будет разбираться в обращениях пользователей, диагностировать проблемы и взаимодействовать с командой разработки для их решения.
Предстоит работать с действующими корпоративными системами: анализировать инциденты, выполнять проверки, формулировать задачи разработчикам и контролировать их выполнение.
Рассматриваем в том числе начинающих специалистов уровня Junior / Junior+. Для нас важнее не количество лет опыта, а техническая любознательность, внимательность, самостоятельность и готовность разбираться в незнакомых системах.
Чем предстоит заниматься
•Обеспечивать техническую поддержку и сопровождение корпоративных информационных систем.
•Обрабатывать входящие обращения: мониторить почту поддержки, классифицировать запросы, определять приоритеты и порядок решения.
•Самостоятельно решать типовые обращения, выполнять необходимые проверки и выгрузки данных.
•Проводить первичную диагностику инцидентов, собирать информацию, анализировать симптомы и искать причины проблем.
•Разбираться в нестандартных ситуациях и при необходимости подключать разработчиков.
•Описывать ошибки, формализовывать запросы на исправления и доработки, готовить задачи для разработки.
•Регистрировать задачи в системе управления проектами, отслеживать выполнение и контролировать решение обращений.
•Взаимодействовать с разработчиками и информировать пользователей о статусах и результатах.
•Изучать функциональность, архитектуру и особенности сопровождаемых систем.
Кого мы ищем
Рассматриваем кандидатов с небольшим коммерческим опытом, в том числе начинающих IT-специалистов. Подойдёт опыт работы в технической поддержке, сопровождении информационных систем, тестировании, аналитике или IT-проектной команде.
Нам нужен человек, который не просто передаёт обращения разработчикам, а стремится самостоятельно разобраться в проблеме, собрать необходимые данные и предложить дальнейшие действия.
Мы не ожидаем знания всех систем с первого дня, но рассчитываем на готовность учиться и постепенно брать на себя более сложные задачи.
Что для нас важно
•Базовый опыт работы в технической поддержке, сопровождении информационных систем или IT-команде.
•Аналитическое мышление, внимательность и умение последовательно разбираться в технических проблемах.
•Способность самостоятельно искать информацию, проверять гипотезы и делать выводы.
•Опыт работы с Jira или аналогичными системами управления задачами.
•Умение структурировано описывать инциденты и формулировать задачи на исправления и доработки.
•Навыки деловой коммуникации с пользователями и командой разработки.
•Практический опыт применения ИИ-инструментов для поиска информации, анализа проблем и подготовки документации.
•Ответственность и самоорганизация: умение отслеживать задачи и доводить обращения до результата.
Будет преимуществом
•Опыт бизнес- или системного анализа, сбора и формализации требований.
•Понимание Agile / Scrum и жизненного цикла разработки.
•Базовое понимание Git.
•Опыт анализа логов и диагностики технических инцидентов.
•Базовые знания SQL и опыт работы с базами данных.
•Понимание REST API и принципов взаимодействия информационных систем.
•Опыт работы с корпоративными системами и интеграциями.
•Опыт тестирования исправлений и проверки функциональности.
Отсутствие опыта по отдельным пунктам не является основанием для отказа. Нам важны техническая база, самостоятельность и желание развиваться.
Условия
•Официальное трудоустройство по ТК РФ.
•Полностью удалённая работа.
•Оклад 150 000 ₽ в месяц до вычета НДФЛ, в зависимости от опыта и технического уровня.
•Бессрочный трудовой договор.
•Работа с действующими корпоративными информационными системами и production-задачами.
•Взаимодействие с командой разработки и возможность перенимать опыт технических специалистов.
•Разнообразные задачи: от пользовательских обращений до анализа инцидентов и подготовки доработок.
•Возможность развиваться в техническом сопровождении, анализе требований и диагностике систем.
•Возможность влиять на качество продуктов и улучшение процессов поддержки.
Небольшое задание при отклике
Нам важно понимать, как кандидат подходит к решению технических проблем, поэтому просим в 3–5 предложениях описать одну ситуацию из вашего опыта:
•В чём заключалась проблема?
•Как вы проводили диагностику и искали причину?
•Какие действия предпринимали самостоятельно?
•Каким был результат и потребовалась ли помощь других специалистов?
Это может быть пример из технической поддержки, тестирования, сопровождения системы, учебного или собственного IT-проекта.
Отклики без ответа на этот вопрос мы не рассматриваем.
