Описание
«Петрович-Тех» строит и развивает цифровую экосистему для крупного ретейла в области строительства и DIY (коротко о «Петровиче»: 30 лет на рынке, №1 среди DIY-магазинов в России по версии DIY&Household awards 2019, а интернет-магазин входит в топ-20 крупнейших интернет-магазинов России по E-Commerce Index TOP-100). Служба технической поддержки каждый день помогает сотням пользователей, и компания хочет делать этот сервис еще быстрее, качественнее и удобнее. Для этого нужен аналитик данных.
Задачи
•Создавать дашборды и отчеты в BI: визуализировать метрики поддержки (нагрузка, время ответа/решения, SLA, CSAT, качество работы линий и т.д.) так, чтобы в них было легко ориентироваться.
•Искать инсайты: копать вглубь обращений, находить узкие места в процессах, повторяющиеся проблемы пользователей и предлагать идеи, как оптимизировать работу саппорта.
•Работать с заказчиками: общаться с тимлидами поддержки и смежными командами, переводить их вопросы в четкие аналитические задачи.
•Презентовать результаты: просто и наглядно объяснять руководству и команде, что стоит за цифрами и какие действия нужно предпринять.
•Документировать решения: описывать логику витрин, расчетов и метрик, чтобы всё было прозрачно.
Требования
•Уверенный SQL: можешь быстро выгружать, джойнить и агрегировать большие объемы данных.
•Любовь к визуализации и опыт работы с BI-системами от 1 года.
•Python для анализа данных: базовый стек (pandas, numpy) для подготовки, очистки и быстрого ресерча данных.
•Продвинутый Excel.
Будет плюсом
•Опыт работы с Yandex DataLens и/или PowerBI будет огромным плюсом!
Условия
•Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию, всё официально и по-белому.
•Удалёнка/гибрид/офис — удобный формат выбираешь сам. Можно работать из офиса в СПб (с зонами отдыха с выходом на крышу и видами на Финский залив).
•Раз в год очный корпоратив со всеми удалёнными командами в Питере.
•Локация офиса: м. Беговая, есть развозка от и до м. Чёрная речка и м. Выборгская.
•Полис ДМС через 3 месяца, ДМС + стоматология через год работы.
•Оплата курсов, обучения, участия в конференциях.
•Частые внутренние карьерные перемещения, сотрудники растут внутри компании.
•Семейные фестивали, корпоративы, спортивные марафоны, творческие мастер-классы, пилатес, подарки для сотрудников и детей, welcome-бокс.
•Возможность получить премию по акции «Приведи друга».
•План адаптации: в первые три месяца работа с наставником, который помогает разобраться в процессах и влиться в команду (работа наставника оплачивается).
