# Руководитель отдела клиентского сервиса
Компания "Служба защиты активов" - аккредитованное российское коллекторское агентство, ведущее деятельность в области взыскания просроченной задолженности с применением передовых IT-технологий.
В нашей компании открыта вакансия руководителя отдела клиентского сервиса. Мы запускаем новое направление - отдел клиентского сервиса. Наша цель — сократить путь клиента к оплате и повысить конверсию на каждом этапе взаимодействия. Вам предстоит построить этот отдел с нуля: от процессов и скриптов до команды и метрик.
Чем предстоит заниматься
•Построение отдела: формировать команду (на текущий момент в отделе работают оператор горячей линии и специалист по письменным коммуникациям), разрабатывать и внедрять стандарты работы и процессы.
•Управление командой: обучение, адаптация, развитие и мотивация сотрудников; проведение регулярных встреч 1:1 и предоставление конструктивной обратной связи.
•Работа с изменениями: помогать команде принять новую роль, транслировать ценность качественного клиентского сервиса в контексте взыскания.
•Разработка коммуникаций: писать, тестировать и внедрять скрипты для всех каналов - горячей линии, мессенджеров, электронной почты.
•Внедрение технологий: искать, оценивать и внедрять новые инструменты для автоматизации рутины (например, чат-боты, CRM-системы, сервисы рассылок) и повышения эффективности отдела.
•Аналитика: глубоко анализировать показатели работы отдела (время ответа, скорость решения, конверсию в оплату после контакта), находить узкие места в процессах и формулировать гипотезы по их улучшению.
•Взаимодействие: плотно работать с смежными отделами для синхронизации действий и развития направления.
Наши ожидания от кандидата
•Релевантный опыт работы на позиции руководителя группы/отдела клиентского сервиса, контроля качества или колл-центра.
•Опыт построения отдела будет вашим значительным преимуществом.
•Умение писать "живые" и эффективные скрипты для разных каналов коммуникации (телефон, мессенджеры, email).
•Навыки анализа данных: вы должны уметь работать с цифрами и делать выводы на основе метрик.
•Высокая адаптивность и гибкость.
•Развитые коммуникативные навыки, умение доносить свою точку зрения, аргументировать изменения и работать со сложными диалогами.
•Системное мышление - умение видеть процесс целиком, а не только отдельные задачи.
Мы предлагаем
•Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
•Белую зарплату два раза в месяц без задержек, 100 000 руб. на руки.
•Возможность влиять напрямую на изменения в компании: мы не сторонники микроменеджмента и приветствуем инициативу, направленную на изменения, приводящие к лучшему результату.
•Полноценный соц.пакет: оплачиваемые отпуска, больничные листы, корпоративные мероприятия.
•Удобный рабочий график: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 без задержек, с часовым перерывом на отдых и восстановление сил.
•Современный комфортный офис. Адрес: ул. Коммунаров, 76.
