Обязанности:
— Организовать работу отдела клиентских отношений в направлениях работы автосалона: продажи, работа с претензиями клиентов к работе сервиса и кузовного ремонта;
— Оценка качества исполнения сотрудниками требований стандартов, инструкций, положений, процедур, и других методических и нормативных документов, касающихся опроса клиентов и стандартов импортера;
— Регистрация жалоб, претензий клиентов, участие в процессе оперативного урегулирования претензий клиентов;
— Расследование жалоб, поступающих на портал дистрибьютора;
— Контроль уровня клиентского сервиса и его отклонений;
— Участие и администрирование процесса решения проблем клиентского сервиса.
Требования:
— Высшее образование;
— Желательно:
— Понимание устройства автомобиля;
— Знание закона о защите прав потребителей в части сложных технических товаров и услуг;
— Желание работать с клиентами;
— Умение работать с негативными клиентами;
— Опыт работы в КС как преимущество.
Условия:
— Работа в стабильной компании, официальное трудоустройство, белая заработная плата;
— Уровень дохода после окончания испытательного срока 80 000 рублей;
— Режим работы: пн-пт с 8:30 до 17:00;
— Уютный офис, дружный коллектив и горячая кружка кофе всегда ждут Вас;
— Насыщенная корпоративная жизнь;
— Приятные бонусы на услуги компании.
