Обязанности
•Организация и контроль полного цикла сопровождения заказов: от размещения в системе до своевременной отгрузки клиенту.
•Обеспечение выполнения согласованных сроков отгрузки во взаимодействии с производством, отделом планирования, закупками, складом и логистикой.
•Контроль текущего статуса заказов, готовности продукции, наличия необходимых материалов и комплектующих. Оперативное выявление и устранение причин возможных задержек.
•Организация своевременного информирования клиентов об изменениях сроков исполнения заказов и согласование новых дат отгрузки.
•Выстраивание эффективной системы работы отдела: распределение зон ответственности, постановка задач, контроль исполнения и организация внутреннего взаимодействия.
•Разработка, внедрение и совершенствование регламентов, стандартов и бизнес-процессов сопровождения заказов.
•Формирование и контроль ключевых показателей эффективности (KPI, SLA), анализ причин отклонений и разработка корректирующих мероприятий.
•Управление командой: постановка задач, контроль результатов, обучение, развитие и повышение эффективности сотрудников.
•Организация прозрачной системы учёта и мониторинга заказов, контроль актуальности данных и подготовка управленческой отчётности.
•Выявление узких мест, оптимизация и автоматизация процессов для повышения скорости, качества и предсказуемости выполнения заказов.
Требования
•Опыт работы на руководящей позиции в области сопровождения заказов, клиентского сервиса или операционного управления.
•Преимуществом будет опыт работы в торгово-производственной компании, где выполнение клиентских заказов напрямую зависит от производственного планирования, наличия комплектующих и логистики.
•Понимание полного цикла исполнения заказа: от его поступления до отгрузки готовой продукции.
•Опыт выстраивания и оптимизации бизнес-процессов, разработки регламентов и внедрения показателей эффективности.
•Опыт управления командой и организации эффективного взаимодействия между подразделениями.
•Уверенные навыки работы с учётными системами (1С, ERP), Excel и управленческой отчётностью.
•Системное мышление, организованность, умение работать с большим объёмом информации и оперативно решать нестандартные задачи.
Условия
•Официальная заработная плата: оклад + премия по результатам выполнения KPI.
•Офисный формат работы (не гибрид, не удаленка). Офис расположен в 10 минутах ходьбы от м. Варшавская на территории технопарка «Мосгормаш».
•График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00.
•Корпоративный ноутбук и мобильная связь.
•Спортивный зал на территории за счет работодателя.
•Бесплатная парковка на территории.
