О компании
StackAdapt — ведущая технологическая компания, которая помогает маркетологам точно достигать, вовлекать и конвертировать аудитории. С 465 миллиардами автоматизированных оптимизаций в секунду, маркетинговая платформа StackAdapt на базе искусственного интеллекта бесшовно объединяет брендовый и перформанс-маркетинг для достижения измеримых результатов на протяжении всего пути клиента.
О роли
Руководитель клиентских сервисов APAC — это клиент-ориентированная роль, ответственная за определение стратегического направления одного из самых быстрорастущих регионов StackAdapt. Вы будете руководить и масштабировать высокоэффективную организацию клиентских сервисов, сотрудничая с региональными и глобальными лидерами для обеспечения исключительных результатов для клиентов, одновременно стимулируя удержание, коммерческий рост и операционное совершенство по всему региону APAC.
Эта роль может базироваться в Сингапуре или Сиднее, подчиняясь старшему вице-президенту глобальных клиентских сервисов. Вы будете руководить командой лидеров на различных рынках, развивать лидерские компетенции, укреплять региональные операции и обеспечивать, чтобы наши команды продолжали предоставлять клиентам сервис высочайшего класса.
В качестве члена глобальной команды руководства клиентскими сервисами вы будете представлять голос APAC, влиять на глобальную стратегию и возглавлять инициативы, формирующие будущее клиентских сервисов в компании.
Что вам предстоит делать
•Руководить и наставлять лидеров, чтобы ваша команда имела точное обучение, поддержку и ресурсы, необходимые для построения долгосрочной карьеры и достижения исключительных результатов для наших клиентов.
•Разрабатывать стратегии удержания и расширения аккаунтов, чтобы наши партнеры получали ясную, доказанную ценность и продолжали увеличивать свои рекламные бюджеты с нами.
•Непосредственно сотрудничать с региональными командами продаж по планированию аккаунтов и продлениям, чтобы привлекать новых клиентов и доказывать, что наша платформа соответствует их потребностям.
•Встречаться напрямую с руководителями клиентов и выступать на ключевых отраслевых мероприятиях для построения доверительных партнерских отношений и решения сложных региональных сервисных задач.
•Упрощать повседневные региональные рабочие процессы и отслеживать четкие показатели эффективности, чтобы команда могла продуктивно работать без выгорания.
•Координировать работу с юридическим отделом и командами по операционной деятельности доходов для соблюдения региональных правил конфиденциальности данных, обеспечивая безопасность и соответствие операций в разных странах APAC.
•Работать вместе с глобальными командами продуктов, маркетинга и продаж, чтобы внедрять обратную связь с локальных рынков в наш продуктовый конвейер, помогая создавать функции, решающие реальные региональные задачи.
Что вы принесете в команду
•Более 10 лет опыта в клиентских сервисах, успехе клиентов или управлении аккаунтами в области программной рекламы, цифровых медиа или рекламных технологий.
•Более 5 лет опыта на руководящих должностях с управлением менеджерами и построением команд в культурно и коммерчески разнообразных рынках APAC.
•Глубокое понимание программной экосистемы, включая DSP, стратегию кампаний, оптимизацию, измерение и модели клиентского сервиса.
•Свободное владение платформами DSP или доказанная способность быстро овладевать ими на глубоком уровне.
•Хорошее знание цифровой рекламной сцены APAC с опытом работы на рынках Сингапура, Австралии, Японии, Большого Китая и Юго-Восточной Азии.
•Доказанный успех в руководстве региональными командами клиентских сервисов в периоды роста бизнеса или организационных изменений.
•Опыт управления отношениями с клиентами на уровне руководителей, обеспечения продлений контрактов и совместной работы с отделом продаж для ведения коммерческих переговоров.
•Сильные финансовые навыки для управления региональными бюджетами, распределения ресурсов и обеспечения устойчивой отдачи от бизнеса.
•Опыт разработки моделей и рамок обслуживания, которые помогают командам эффективно поддерживать клиентов по мере роста.
•Отличные навыки управления заинтересованными сторонами с успешным опытом реализации инициатив в отделах продаж, продуктов, маркетинга, операционной деятельности доходов и аналитики.
•Сильные аналитические способности для анализа операционных показателей и принятия четких, практических бизнес-решений.
•Опыт использования автоматизации, искусственного интеллекта и технологий для улучшения повседневных рабочих процессов и повышения продуктивности команды.
•Страсть к развитию менеджеров и созданию позитивной, совместной командной культуры.
•Рабочее понимание региональных нормативных актов и правил конфиденциальности данных в APAC.
Компенсация
Указанный диапазон компенсации для этой роли отражает ожидаемую базовую зарплату для кандидатов, находящихся в стране размещения вакансии, на основе глобального тарифа. Он основан на рыночных данных и утвержденном бюджете на эту позицию. StackAdapt поддерживает разные диапазоны компенсаций для ролей в других странах и регионах, и окончательные предложения будут согласованы с текущим местоположением кандидата. Компания не спрашивает кандидатов о текущей или предыдущей истории зарплат и не будет использовать такую информацию, если она предоставлена добровольно, при формировании предложения.
Этот диапазон представляет только базовую зарплату. В зависимости от роли кандидаты также могут иметь право на дополнительную компенсацию, такую как ежегодные бонусы, комиссионные, акции и комплексный пакет льгот.
Факторы, влияющие на окончательную компенсацию: конкретный опыт кандидата, технические навыки, знания, способности, а также соответствующее образование, лицензии и сертификаты; потребности организации и соответствие бюджету.
Диапазон базовой зарплаты: $182,920—$251,515 SGD.
Что получает сотрудник StackAdapt
•Высококонкурентная зарплата
•Глобальные пенсионные накопления / 401K / пенсионные сбережения
•Конкурентные пакеты оплачиваемого отпуска, включая выходной в день рождения
•Доступ к комплексной программе поддержки психического здоровья
•Медицинские льготы с первого дня работы
•Возмещение расходов на работу из дома
•Опциональное глобальное членство в WeWork для тех, кто хочет сменить домашний офис, а также хабы в Лондоне и Торонто
•Надежная программа обучения и адаптации
•Покрытие и поддержка инициатив личного развития (конференции, курсы, книги и т.д.)
•Доступ к программным курсам и сертификатам StackAdapt для поддержки непрерывного обучения
•Отличная программа декретных отпусков
•Дружелюбная, гостеприимная и поддерживающая культура
•Социальные и командные мероприятия
Льготы и привилегии могут варьироваться в зависимости от страны трудоустройства и характера взаимодействия с компанией. В местах, где у StackAdapt нет юридического лица, трудоустройство и льготы администрируются в соответствии с местными нормативами и политиками партнеров.
