Описание
Описания нет
Задачи
•Анализировать информацию из дистанционных каналов обслуживания и собирать функциональные требования от подразделений для доработки информационных систем
•Организовывать и координировать работы по реализации доработок, контролировать их исполнение и определять приоритеты изменений
•Оценивать уровень сервиса в дистанционных и интерактивных каналах, формировать и внедрять предложения по его улучшению
•Разрабатывать и внедрять технологии измерения лояльности клиентов, а также планы мероприятий на основе результатов контрольных закупок
•Анализировать рынок клиентских сервисов и развивать новые услуги, включая альтернативные способы оказания сервиса
•Формировать политику обслуживания клиентов в соответствии со стратегией развития Общества и разрабатывать регламентирующие документы по процессам обслуживания
•Оптимизировать и реорганизовывать бизнес-процессы с учётом внедрения новых дистанционных каналов
•Контролировать исполнение договора с контактным центром, включая качество услуг и соблюдение бюджета
•Организовывать подготовку инструкций, скриптов, обновление базы знаний и обучение подразделений работе с обновлёнными системами
•Участвовать в проектах Общества, готовить презентации, отчётность и оказывать методическую поддержку подразделениям в зоне ответственности
Требования
•Высшее образование
•Опыт работы со схожим функционалом от 2-х лет
Условия
•Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1 дня
•График работы 5/2 (пн.-чт.: 08:30 – 17:30, пт.: 08:30-16:15)
•ДМС со стоматологией после 3-х месяцев работы
•Дотация питания 150 рублей в день
•Годовая премия
