Описание
Описания нет
Задачи
•Построить бизнес продажи SLA как сервиса
•Определить каталог SLA-пакетов для Evolution Stack
•Выйти на recurring-выручку с первым SLA-контрактов
•Отслеживать SLA по всем активным контрактам
•Выстроить команду (сервис-менеджеры, SRE)
•Организовать прием проектов от внедрения в фазу эксплуатации
•Организовать процессы L3-поддержки с учетом режимов on-call и 24/7 с удаленным доступом и онсайт у заказчиков и требований ИБ заказчиков
•Организовать процессы взаимодействия с продуктовой командой для эскалации проблем с продуктом и передаче feature requests
•Организовать формирование отчетности по SLA и услугам для заказчиков и managed services бизнесу для руководства
Требования
•Опыт 8+ лет в Managed Services / эксплуатации enterprise-инфраструктуры, из них минимум 3 года — на руководящей позиции
•Опыт построения SLA-практики с нуля или радикальной перестройки: от определения каталога SLA-пакетов до подписания первых контрактов и выхода на окупаемость
•Понимание разницы между продажей лицензии и продажей SLA как сервиса
•Финансовая грамотность на уровне ответственности за P&L
•Опыт работы по SRE-принципам: SLI/SLO/SLA, error budgets, toil reduction, blameless postmortems, on-call rotations
•Знание Google SRE Book / Workbook, понимание порогов численности команды для 24/7-ротаций без выгорания
•Опыт руководства командой 10+ человек с матричной структурой
•Опыт работы с enterprise-инфраструктурой: глубокое понимание виртуализации, контейнеризации, on-prem private cloud, мониторинга
•Способность обсуждать incident post-mortems на техническом уровне
•Опыт работы в защищённом контуре (КИИ, банковская тайна, ГИС)
•Опыт incident management на масштабе: руководство командой во время major incidents, работа с эскалационной лестницей, коммуникация с клиентами уровня C-level в кризисных ситуациях, ведение post-mortems, изменение процессов по итогам инцидентов
Условия
Условий в вакансии нет
