Описание
Описания нет
Задачи
•Разработка стратегии клиентского опыта и лояльности
•Управление продуктом (программа лояльности)
•Количественные и качественные исследования
•Клиентская аналитика. Мышление и проекция клиента.
•Единые стандарты сервиса, NPS, карта клиентского пути, устранение болевых точек.
•Механики лояльности, персонализация, реактивация «спящих»
•Партнерские программы
•Удержание и рост ценности базы: Retention, LTV, Churn, доля кошелька целевых сегментов.
•Рекомендации для обучения продавцов, стандарты обслуживания, клиентоцентричная культура.
•Клиентская аналитика, мышление и проекция клиента. NPS, CSI, качественные и количественные исследования
•Управленческая отчетность (дашборды для руководства)
•Бесшовный клиентский путь офлайн + онлайн, интеграция данных
Требования
•Понимание принципов описания клиентских путей и построения CJM. Сценарии, миссии покупки, метрики, барьеры
•Знание ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSI, CDI, LTV)
•Понимание основ проведения качественных и количественных исследований, опыт составления брифов на исследование и анализа результатов
•Знание принципов построения клиентских сегментаций
•Управление юнит-экономикой программы лояльности
•Знание CRM-систем, понимание CDP, опыт с маркетинговой автоматизацией (email, sms, push) и механик лояльности (CVM, геймификация, сегментация/персонализация, подписки, баллы, кэшбеки и т.д.)
•Умение работать с системами отчётности (OLAP, Power BI, прочие дашборды) и формировать ТЗ для их развития
•Аналитические способности и бизнес-мышление: понимание, как цифры отчётности связаны с реальным бизнесом, и какие инструменты могут быть использованы для роста компании
•Продуктовый подход, ориентация и ответственность за результат
Условия
•Работа в современной и стабильной компании
•Рабочий день с 9.00 до 18.00
•Официальная оплата труда
•Годовой бонус
•Полис ДМС после успешного прохождения испытательного срока, специальные цены на покупку полиса для членов семьи
•Корпоративная мобильная связь
