Описание
Контур — экосистема для бизнеса. Сервисы компании помогают вести бухгалтерию, сдавать отчётность в госорганы, обмениваться документами без бумаги и общаться друг с другом на удалёнке. Клиентами сервисов пользуются 3,1 миллиона предпринимателей и их сотрудников. Управление клиентского сервиса ежемесячно решает более 600 тысяч обращений пользователей, и каждый год это число растёт на 10%. Команда из девяти аналитиков предотвращает проблемы, готовит поддержку к регуляторным и продуктовым изменениям, снижает количество обращений и сокращает время решения вопросов клиентов.
Задачи
•Организовывать, оптимизировать и улучшать внутренние процессы работы группы
•Формировать команду и управлять ею
•Планировать, ставить и декомпозировать задачи и цели группы
•Контролировать исполнение задач и отвечать за результат команды
•Работать с метриками группы и продукта, создавать их, внедрять и контролировать соблюдение
•Запускать изменения в процессах поддержки и продуктах
•Налаживать взаимодействие с продуктовыми командами, командами разработки и поддержки
•Способствовать занесению задач от продуктовых аналитиков в бэклог команд и при необходимости выносить их на приоритетное рассмотрение
•Участвовать во внедрении изменений в продукте и клиентских сценариях, направленных на снижение обращений в службу поддержки
Требования
•Опыт аналитики продуктов или процессов, навык анализа и систематизации информации, умение выстраивать причинно-следственные связи
•Управленческий опыт от года
•Навыки работы в Excel с Query, Pivot и инструментами анализа
•Навык работы с данными, умение видеть за ними проблемы и возможности для бизнеса
•Самостоятельность в работе, умение организовывать свою работу, отслеживать дедлайны и распределять приоритеты
•Коммуникабельность, умение выстраивать взаимодействие с сотрудниками
•Умение доносить проблематику до продуктовых команд и предлагать конкретные изменения на основе причин обращений
•Будет плюсом опыт в клиентском сервисе или технической поддержке, знания SQL и Python
Условия
•Свобода в достижении бизнес-целей без микроменеджмента
•Поддержка, плавная передача знаний внутри команды и наставник на период испытательного срока
•Прозрачная полугодовая система премирования с ясными целями и KPI
•Ежегодное перформанс-ревью и понятный трек развития по матрице компетенций
•Возможность работать из Екатеринбурга в офисе по адресу: ул. Гоголя, 44
