Описание
Команда развивает инструменты регулярной внутренней аналитики для Selectel в BI и помогает подразделениям исследовать данные, формулировать запросы, прорабатывать технические задания и макеты, сопровождать разработку и поддерживать отчёты. Направление вакансии — аналитика клиентского сервиса на всех этапах покупки.
Задачи
•Регулярно общаться с командами, развивающими клиентский сервис
•Планировать и приоритизировать задачи направления
•Формулировать технические задания с заказчиками и помогать прорабатывать концепции аналитических инструментов и исследований
•Формировать методологии расчёта метрик и контролировать согласованность данных
•Создавать макеты интерфейсов для BI-приложений
•Сопровождать разработку от подключения источников данных до создания модели данных и интерфейсов BI-приложений
•Тестировать результаты работы на каждом этапе
•Самостоятельно проводить ad-hoc исследования
•Презентовать инструменты и результаты исследований заказчикам
•Вести документацию по метрикам и дашбордам
•Популяризировать аналитику в компании, обучать коллег и проводить мастер-классы
Требования
•Опыт участия в разработке аналитических инструментов в роли аналитика, BI-разработчика или специалиста поддержки готовых инструментов
•Опыт написания скриптов на SQL, PostgreSQL или ClickHouse
•Готовность разбираться в новых областях, включая процессы оплаты и работу линий поддержки клиентов
•Опыт самостоятельного проведения ad-hoc исследований, подготовки аналитических записок и презентации результатов
•Навыки управления временем в условиях многозадачности
•Навыки коммуникации и эмоциональный интеллект
•Готовность общаться с коллегами и решать задачи между командами
•Умение составлять понятные технические задания и иллюстрированные описания со схемами и диаграммами
Будет плюсом: знание базовой статистики, опыт в клиентском сервисе и построении отчётности, навыки системного анализа источников и составления документации, проактивность в предложении решений
Условия
•Ежемесячная надбавка за отказ от курения
•ДМС, стоматология и офисный врач с первого дня работы
•Компенсация психологических консультаций онлайн или в кабинете психолога
•Оплата 50% абонемента в фитнес-клуб и спортивный зал в офисе
•Внутренние спортивные турниры, корпоративные тренировки и участие в спортивных мероприятиях
•Офисный душ
•Образовательные мероприятия, киновечера, настольные игры, PlayStation, кикер и настольный теннис
•Несколько крупных мероприятий в году, зимой — поездки на сноубордах и лыжах, осенью — пейнтбол
•Оплата обучения английскому от 50% до 100% и еженедельные бесплатные разговорные клубы с носителями
•Обмен знаниями, внутренняя база знаний и курсов, рекомендации по обучению и развитию
•Возможность участия в конференциях по всему миру и доступ к онлайн-библиотеке Alpina Digital
•Некоторые условия доступны только для офиса в Санкт-Петербурге
