О команде
Наша команда состоит из аналитиков, BI-специалистов и дата-инженеров, вместе мы занимаемся развитием инструментов регулярной внутренней аналитики для Selectel в BI.
Мы находимся в партнерских отношениях с разными подразделениями компании и помогаем коллегам в исследовании данных, формулировании запроса, прорабатываем ТЗ и макеты, занимаемся сопровождением разработки и поддерживаем существующие отчеты.
Нам нужен коллега, который будет заниматься направлением аналитики клиентского сервиса (все процессы заботы о клиенте до, во время и после покупки).
Скучать точно не придется благодаря разнообразию направлений и задач:
•Используем актуальный стэк инструментов и поддерживаем инициативу в команде. Мы постоянно развиваемся и вы тоже сможете влиять на процессы и улучшать их
•У вас будет возможность погрузиться в разные предметные области и поработать с интересными заказчиками и уникальными процессами
•Все члены команды вдохновлены своим делом, в отделах царит теплая дружелюбная атмосфера развития, поддержки и юмора
•Мы отвечаем за результаты своей работы, стараясь выполнять задачи четко, качественно и в срок, и ищем кандидата, который разделяет эти ценности
Основные задачи
•Регулярная коммуникация с командами, которые занимаются поддержкой и развитием клиентского сервиса
•Планирование и приоритизация задач по своему направлению
•Формулирование ТЗ с заказчиками, помощь в проработке концепта аналитических инструментов или исследований
•Формирование методологий расчета метрик, контроль за консистентностью данных
•Макетирование интерфейсов для разработки BI-приложений
•Сопровождение процесса разработки (от интеграции к источникам данных, до модели данных и интерфейсов BI-приложения) и тестирование результатов работы на каждом этапе
•Самостоятельное проведение ad-hoc исследований
•Презентация инструментов и результатов исследований заказчикам
•Ведение документации: описание метрик, дашбордов
•Популяризация аналитики в компании, обучение коллег, проведение мастер-классов
Мы ожидаем
•Опыт участия в процессах разработки аналитических инструментов в любой должности (аналитик, BI-разработчик, поддержка готовых инструментов)
•Опыт написания скриптов на SQL (PostgreSQL, ClickHouse)
•Готовность разобраться в новых и незнакомых областях: от процессов оплат до работы разных линий поддержки клиентов
•Опыт самостоятельного проведения ad-hoc исследований, составления аналитических записок и презентации результатов
•Навыки эффективного управления временем в условиях многозадачности (как правило, у нас несколько проектов в работе на разной стадии + поддержка)
•Навыки коммуникации, эмоциональный интеллект. Вы "дисплей" аналитического департамента и должны быть user-friendly :)
•Готовность много общаться с коллегами и решать кросс-командные задачи (например, участвовать в обсуждении разработки внутренних систем для клиентов с командами сборки серверов)
•Умение делать простые и понятные ТЗ, иллюстрированные описания (схемами и диаграммами)
+100 к резюме
•Знание базовой статистики
•Опыт работы в области клиентского сервиса
•Опыт построения отчетности
•Умение проведения системного анализа новых источников и составления документации
•Проактивный подход к предложению заказчикам новых решений
Про условия
•Оформление в официально аккредитованную IT-компанию
•Белая заработная плата
•Годовая премия по результатам работы до 15% от суммарного оклада за 12 месяцев
•30 000 бонусных рублей на услуги компании ежегодно
•Релокационный бонус при переезде
•Бесплатные обеды и кофе-брейки
•Гибкое начало рабочего дня (до 12:00)
•Современный офис в Санкт-Петербурге в 10 минутах пешком от м. Московские ворота и своя парковка (и для велосипедов тоже)
Почему у нас хорошо
Про здоровье и спорт
•Ежемесячная надбавка за некурение
•ДМС + стоматология + офисный врач (с первого дня работы, пока что только для питерского офиса)
•Компенсация психологических консультаций: онлайн или в кабинете психолога
•50% оплата абонемента в фитнес-клуб
•Внутренние спортивные турниры, корпоративные тренировки и участие в спортивных мероприятиях (забеги, велозаезды, заплывы, «Гонка героев», кибертурниры)
•Спортивный зал и душ в офисе (пока только в питерском)
Про досуг
•Различные мероприятия в офисе и за его пределами: мастер-классы, лекции, квизы, экскурсии
•Тематические киновечера и регулярные вечера настолок (DnD и спортивная мафия)
•PlayStation zone, кикер и настольный теннис
•Несколько крупных тусовок в году, зимой — сноуборды и лыжи, осенью — пейнтбол
Про развитие
•От 50% до 100% оплаты обучения английскому и еженедельные бесплатные разговорные клубы
•Внутренние обмены знаниями: lightning & thunder talks, Selectel MasterClass
•Внутренняя база знаний и курсов
•Рекомендации по обучению и развитию
•Персонализированный подход к обучению, разнообразные возможности участия в обучениях и конференциях
•Онлайн-библиотека Alpina Digital и книжные полки с классной подборкой изданий в офисах
