Обзор Libertex Group
Основанная в 1997 году, Libertex Group помогла сформировать индустрию онлайн-трейдинга, объединяя инновационные технологии, движения рынка и цифровые тренды.
Многократно отмеченная наградами платформа онлайн-трейдинга Libertex позволяет трейдерам получать доступ к рынку и инвестировать в акции или торговать CFD с базовыми активами: сырьевые товары, Forex, ETF, криптовалюты и другие.
Твёрдо веря в силу спорта вдохновлять, давать возможности и стремиться к успеху, Libertex является официальным партнёром по онлайн-трейдингу команды Audi Revolut F1 Team.
Мы создаём инновационные финтех-решения, чтобы люди могли #TradeForMore с Libertex.
Обзор вакансии
Libertex Group объединяет ряд компаний, брокеров, дилеров, образовательных и IT-центров, что позволяет нам работать по всему миру и обслуживать клиентов из 120 стран. Одним из приоритетов компании является ведение бизнеса в строгом соответствии с глобальными и местными регуляторными требованиями целевых рынков.
Специалист службы поддержки клиентов помогает клиентам в решении вопросов, предоставляет информацию о продуктах и услугах, принимает звонки и обрабатывает обращения через чат и электронную почту. Специалист службы поддержки клиентов помогает клиентам разобраться в продукте и отвечает на любые вопросы, связанные с их торговыми позициями.
Должность предполагает сменную работу с 08:00 до 17:00, с 09:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00, с 11:00 до 20:00, с 12:00 до 21:00, с 13:00 до 22:00, с 14:00 до 23:00 по времени Аргентины, с понедельника по воскресенье.
Основные обязанности
•Оказывать поддержку клиентам LATAM в режиме реального времени. Обрабатывать запросы клиентов через чаты, тикеты, телефонные звонки и электронную почту.
•Помогать клиентам в решении технических проблем и устранении неполадок.
•Эскалировать вопросы по торговым платформам Libertex, MetaTrader 4 и MetaTrader 5 в соответствующие подразделения.
•Демонстрировать безупречный телефонный этикет и навыки управления временем.
•Взаимодействовать с подразделениями для решения проблем.
•Взаимодействовать с сотрудниками комплаенса по вопросам жалоб.
•Предоставлять клиентам всю необходимую информацию о документах и материалах для регистрации клиентских услуг.
•Корректно обрабатывать запросы клиентов и обеспечивать высокий уровень сервиса.
•Информировать клиентов о доступных продуктах и услугах.
•Выстраивать и поддерживать отличные отношения с потенциальными и существующими клиентами.
•Вносить вклад в командную работу за счёт достижения ключевых показателей эффективности.
•Выполнять прочие обязанности по необходимости.
Требования
•Стабильное и качественное подключение к интернету.
•Обязательное знание языков: испанский (родной) и английский (уровень B2).
•Отличные навыки устной и письменной коммуникации.
•Способность эффективно работать в условиях стресса.
•Развитые коммуникативные навыки.
•Способность распознавать эмоциональное состояние клиента и реагировать соответствующим образом.
•Отличные навыки работы с компьютером (Google Таблицы, Google Документы).
•Готовность работать в сменах с 08:00 до 17:00, с 09:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00, с 11:00 до 20:00, с 12:00 до 21:00, с 13:00 до 22:00, с 14:00 до 23:00 по времени Аргентины, в будние и выходные дни.
Желательные требования:
•Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов будет считаться значительным преимуществом.
•Знание платформ MetaTrader 4 и MetaTrader 5 будет считаться преимуществом.
•Опыт торговли будет считаться преимуществом.
Преимущества
•21 рабочий день ежегодного отпуска
•Возможность удалённой работы
•Дружный коллектив и сплочённая команда
•Неограниченный доступ к Udemy Business
•Возможности профессионального и личностного роста в быстрорастущей компании
