Радиология — вторая по частоте использования медицинская услуга: ею ежегодно пользуется более 51% работающего населения. Несмотря на ключевую роль радиологии в здравоохранении, процесс прохождения медицинского визуализирующего обследования десятилетиями почти не менялся. OneImaging решает эту задачу с помощью консьерж-подхода и премиальной сети радиологических провайдеров — более 5000 проверенных специалистов в 48 штатах, что также снижает стоимость визуализации на 60–80%. Наше решение помогает пациентам и их семьям получать необходимые радиологические услуги по справедливым ценам и без неожиданных счетов, одновременно обеспечивая работодателям и плательщикам немедленную экономию и ROI с каждого обследования.
Мы ищем менеджера по операциям Customer Success с системным мышлением, который поможет построить и масштабировать операционную основу нашей организации Customer Success.
Эта роль включает владение и улучшение систем, процессов и операционных ритмов, которые поддерживают команды Customer Success и Implementation. Вы поможете усилить управление CRM, повысить прозрачность на протяжении жизненного цикла клиента и вести ключевые операционные проекты от планирования до исполнения.
Вы будете работать кросс-функционально с Customer Success, Operations, Product, Sales, Marketing и другими командами, чтобы создавать масштабируемые процессы, повышать подотчётность и обеспечивать команду инструментами и структурой, необходимыми для эффективной работы по мере нашего роста.
Чем вы будете заниматься:
•Создавать и поддерживать плейбуки CS, SOP, шаблоны и лучшие практики, включая внутренние процессы, инициативы по утилизации, возможности upsell и сценарии продления
•Внедрять масштабируемые процессы и инструменты для поддержки implementation, здоровья клиентов, business reviews, продлений и расширений
•Проектировать и проводить квартальные циклы целей, scorecards и механики стимулирования CS
•Отвечать за гигиену возможностей и отслеживание в CRM (Salesforce), чтобы CS мог эффективно расставлять приоритеты и создавать ценность по своим портфелям
•Разрабатывать программы онбординга и обучения для CS и Implementation
•Поддерживать централизованную базу знаний, чтобы информация о продукте, взаимодействии и процессах была единообразной и актуальной
•Работать кросс-функционально, чтобы операционализировать изменения продукта и процессов в клиентских командах
•Выявлять возможности автоматизировать ручные workflow и повышать эффективность команды
•Разрабатывать материалы, помогающие командам раньше видеть возможности, зависимости и следующие лучшие действия
•Измерять эффективность процессов и программ CS и непрерывно улучшать их с учётом потребностей команды и клиентов
О вас:
•Обязательно 4+ года опыта в Customer Success Operations, Revenue Operations или аналогичной операционной роли с поддержкой клиентской организации
•Практический опыт работы с Salesforce, включая управление отслеживанием возможностей, гигиеной pipeline, отчётностью, workflow и целостностью данных
•Опыт проектирования и операционализации бонусных, incentive или переменных схем компенсации для клиентских команд
•Глубокое понимание жизненного цикла клиента: implementation, adoption, здоровье аккаунта, продления, расширения и эскалации
•Опыт построения и внедрения масштабируемых CS-процессов, операционных workflow, плейбуков и систем
•Сильные аналитические навыки и опыт использования данных и отчётности для выявления пробелов, расстановки приоритетов и улучшения результатов команды
•Выраженное чувство срочности и ownership, с подтверждённой способностью самостоятельно вести проекты от идеи до внедрения и завершения
•Отличные навыки управления проектами и кросс-функциональной коммуникации, умение вести несколько приоритетов и продвигать работу в Customer Success, Implementation, Operations, Product, Sales и Marketing
Базовый диапазон зарплаты для этой позиции — $105 000–$120 000. Индивидуальная компенсация зависит от различных факторов, включая квалификацию, навыки, опыт, локацию и применимое законодательство. Помимо базовой зарплаты, эта роль может участвовать в программе equity incentive и конкурентных льготах.
