Локация
Удалённая работа из любой точки России; по желанию — офис в Москве рядом с метро «Технопарк».
Компания
Альфа-Деньги — растущая финтех-компания, входящая в холдинг Альфа-Банка и развивающая финансовый сервис для миллионов клиентов.
Что делать
•Анализировать драйверы обращений в поддержку и инициировать изменения в продуктах и процессах.
•Развивать точки сбора обратной связи и анализировать метрики CSAT и CES.
•Инициировать интервью и опросы, проводить исследования и передавать инсайты продуктовым командам.
•Мониторить Contact Rate и готовить рекомендации по его снижению.
Требования
•Знание метрик CSAT, CES, NPS и Contact Rate.
•Умение проектировать бизнес-процессы.
•Понимание работы клиентской поддержки.
•Навыки расчёта бизнес-эффекта и приоритизации.
•Системное мышление, проактивность и умение убеждать продуктовые команды.
•Официальное трудоустройство в штат по ТК РФ.
Культура и преимущества
•Удалённый формат работы из любой точки России и офис в Москве.
•Расширенная программа ДМС со стоматологией с первого дня.
•Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год и линия психологической поддержки.
•Корпоративное обучение, участие в профильных конференциях, онлайн-библиотека и программа наставничества.
•Карьерное развитие, профессиональные сообщества, кафетерий льгот через 6 месяцев и корпоративные мероприятия.
•Три дополнительных полностью оплачиваемых day off в год.
