В команду развития клиентского опыта необходим менеджер для организации процесса работы с бэклогами продуктовых команд.
Обязанности:
•ведение CX-бэклога в рамках бизнес-планирования
•контроль состава инициатив в стакане «Внешний клиентский опыт» (СХ, денежные, не СХ)
•анализ бизнес-стакана на инициативы с потенциальным CX-эффектом
•актуализация статусов, сроков и периодов реализации в разрезе трайбов/продуктов
•контроль оцифровки инициатив и CX-эффекта
•контроль полноты оцифровки инициатив на CX-метрики
•выявление неоцифрованных инициатив
•коммуникации через Штабы по выявленным отклонениям
•расчёт и мониторинг доли ресурсов на CX-инициативы
•расчёт доли ресурсов, направляемых на инициативы стакана «Внешний клиентский опыт»
•мониторинг динамики доли в разрезе трайбов/юнитов
•подготовка актуального среза по распределению ресурсов
•взаимодействие со штабами и лидерами штабов
•регулярное предоставление актуального статуса и динамики по CX-бэклогу: количество инициатив, статусы, сроки, уровень оцифровки, эффекты и доля ресурсов
•проработка развилок и единой логики работы с бэклогом
•контроль исполнения договорённостей и актуализации данных командами
Требования:
•продвинутый уровень Excel (сводные таблицы, формулы, Power Query)
•уверенная работа в BI-системах (Tableau, Power BI или аналоги) для построения дашбордов
•опыт ведения и приоритизации бэклогов (Jira, Confluence)
•понимание методологий управления портфелем проектов (PPM)
•умение рассчитывать долю ресурсов (FTE, бюджеты)
•оценивать бизнес-эффекты от инициатив, опыт работы с ресурсными моделями
•навык подготовки Executive-level презентаций (PowerPoint) — умение упаковывать большие массивы данных в понятный вывод для руководства
•понимание продуктовых метрик (NPS, CSI, CES, Retention) и клиентских путей (CJM), знание основ юнит-экономики
Условия:
•комфортный современный офис на Кутузовском, 32
•корпоративный спортзал и зоны отдыха
•уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
•программа адаптации и помощь руководителя на старте
•ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
•гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
•подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
•вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
•корпоративная пенсионная программа
•корпоративные мероприятия
