Локация
Москва, работа в офисе
Компания
МегаФон — телекоммуникационная компания, развивающая продукты и сервисы связи.
Что делать
•Формировать консолидированную систему метрик клиентского опыта: CSI, обращаемость, FCR, LCR, CES, конверсионные воронки, Retention и технические метрики качества.
•Создавать аналитические витрины и дашборды в Qlik Sense для выявления отклонений и поиска их корневых причин.
•Анализировать комплексные клиентские сценарии, формулировать и проверять клиентские гипотезы.
•Разрабатывать модели взаимосвязей бизнес-метрик и метрик клиентского опыта.
•Лидировать разработку и внедрение аналитических инструментов в кросс-функциональные команды.
•Оптимизировать и автоматизировать аналитические процессы, масштабировать лучшие практики.
Требования
•Высшее техническое, математическое или экономическое образование.
•Опыт работы от 1 года в бизнес-аналитике или анализе данных; заявленный диапазон опыта — 1–3 года.
•Практические навыки SQL и Python или R для анализа данных.
•Опыт работы с большими массивами данных, формулирования и проверки гипотез, интерпретации данных и подготовки выводов.
•Понимание хранилищ данных, проектирования аналитических витрин и разработки BI-дашбордов; опыт работы с Qlik Sense, Power BI или Tableau.
•Продвинутый Excel и навык подготовки аналитических записок.
Хорошо, если есть
•Опыт работы в телеком-отрасли и понимание ключевых бизнес-процессов и продуктов.
•Опыт анализа и сегментации клиентской базы.
Культура и преимущества
•Оформление по ТК РФ.
•Прозрачная система вознаграждения и понятный карьерный маршрут.
•ДМС со стоматологией и компенсация мобильной связи.
•Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You.
•2500 учебных программ в приложении МегаФон Драйв.
•Программа поддержки сотрудников, корпоративное сообщество и календарь мероприятий.
