В нашей команде вам предстоит:
— Опыт работы аналитиком данных от 2–3 лет.
— Опыт построения клиентской аналитики и отчетности.
— Понимание метрик LTV, Retention, Churn, RFM, NPS, CSI.
— Опыт сегментации клиентской базы.
— Понимание клиентского жизненного цикла (CLM и Customer Journey).
— Опыт работы с большими массивами данных.
— Умение самостоятельно формулировать гипотезы и искать точки роста клиентской базы.
— Умение переводить бизнес-задачи в аналитические модели и метрики.
— Опыт поиска драйверов удержания клиентов.
— Опыт оценки экономического эффекта инициатив.
— Сильные коммуникативные навыки и ориентация на бизнес-результат.
— Умение презентовать выводы руководству.
Аналитические инструменты:
— Продвинутый Excel.
— Qlik Sense.
— Опыт работы с CRM-системами (преимущества: знание sap-маркетинга, 1С АА)
Аналитические задачи:
— Развивать систему клиентской аналитики и отчетности.
— Анализ клиентской базы и поведения клиентов.
— Выявление причин оттока и разработка подходов к его снижению.
— Строить модели удержания и прогнозирования оттока.
— Оценивать эффективность программ лояльности и клиентских коммуникаций.
— Формировать рекомендации по повышению лояльности, удержания и клиентской ценности для маркетинга, контакт-центра и сервисных подразделений.
Будет преимуществом:
— Опыт в автобизнесе, ритейле, банках, телекоме или e-commerce.
— Опыт построения Customer 360.
— Опыт создания прогнозных моделей оттока.
— Опыт работы с sap-маркетингом, 1С АА.
Мы предлагаем:
— График работы: 5 дней в неделю (09:00−18:00)
— Официальное оформление и полный социальный пакет
— Возможности для профессионального роста и повышения квалификации
— Работу в стабильной и перспективной компании
— Дружелюбную атмосферу и поддержку коллег
— Помимо стандартных бонусов мы предлагаем: ДМС (на более выгодных условиях), бесплатная вакцинация от компании, подарки и интересные мероприятия для ваших детей к праздникам
Вакансия является перспективной, а рабочее место планируемым к замещению.
