О компании
Альфа-Деньги — команда единомышленников, стабильная растущая финтех-компания. Часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе создали лучший финансовый сервис для миллионов клиентов.
Мы ищем Менеджера клиентского опыта, основная цель: снижение контактности (Contact Rate) и повышение удовлетворённости (VOC) на основе анализа данных и исследований, улучшение клиентского пути.
Чем предстоит заниматься
•Анализом драйверов обращений в поддержку, инициированием и реализацией изменений в продукте и процессах
•Развитием точек сбора и анализом метрик CSAT, CES, проработкой гипотез для улучшения
•Инициировать интервью и опросы, проводить исследования и передавать инсайты в продуктовые команды
•Заниматься мониторингом Contact Rate, подготавливать рекомендации по снижению
Ожидаем от тебя
•Знание метрик CSAT, CES, NPS, Contact Rate
•Умение проектировать бизнес-процессы
•Понимание работы поддержки клиентов
•Расчёт бизнес-эффекта и приоритизация
•Системное мышление, проактивность, навык убеждения продуктовых команд
Мы
Соблюдаем ТК РФ:
•Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ
Предлагаем гибкий формат работы:
•Возможность удалённо работать из любой точки страны
•А если тебе захочется поработать офлайн — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк
Заботимся о здоровье:
•С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией
•Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год
•Линия психологической поддержки
•Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве)
•Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк
Профессионально развиваемся:
•Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы)
•Возможность участия в профильных конференциях
•Онлайн-библиотека
•Карьерное развитие — ты развиваешься и растёшь вместе с командой
•Программа наставничества
•Профессиональные комьюнити
Думаем о каждом:
•Кафетерий льгот через 6 месяцев — выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др.
•Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и офлайн формате
•Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям
•+ 3 дня 100% оплачиваемых day off в году
