О компании
Airbnb был основан в 2007 году, когда два хозяина приняли трех гостей в своем доме в Сан-Франциско, и с тех пор вырос до более чем 5 миллионов хозяев, которые приняли более 2 миллиардов гостей почти в каждой стране мира. Каждый день хозяева предлагают уникальные проживания и впечатления, которые позволяют гостям более аутентично взаимодействовать с сообществами.
Сообщество, к которому вы присоединитесь
Эта позиция является работой в Airbnb Inc., однако роль будет напрямую поддерживать Airbnb.org — независимую некоммерческую организацию 501(c)(3), которая сосредоточена на реагировании в чрезвычайных ситуациях и предоставляет временное жилье людям в кризисные моменты. Airbnb.org управляется независимым Советом директоров, и его миссия — предоставлять экстренное жилье в периоды кризиса. От Австралии до Франции хозяева предлагали открыть свои дома и помогли обеспечить жильем более 250 000 человек. Цель компании — экспоненциально увеличить охват и влияние Airbnb.org в течение следующих трех лет.
Вклад, который вы внесете
Вы будете управлять экстренными ответными мерами Airbnb.org в регионе APAC, но также ожидается, что вы будете поддерживать ответы по всему миру по мере необходимости. Вы будете отслеживать катастрофы по всему миру, решать вместе с вашим менеджером, соответствует ли событие критериям активации, запускать ответные меры и управлять ими до завершения.
Вы будете выполнять эту работу с партнерами на местах. Местные некоммерческие организации и агентства находят перемещенных лиц, подтверждают их право на помощь и обеспечивают управление случаями. Ваша задача — убедиться, что эти партнеры готовы до события, а во время него у них есть необходимый запас жилья, руководство и ответы на вопросы. Важна скорость, а также качество размещения.
Вы будете одновременно вести несколько ответных мер в разных странах и на разных этапах. Вы будете держать внутренние команды и внешних партнеров в курсе до того, как они сами обратятся за информацией. Вы будете работать с отделами операций, стратегических партнерств, маркетинга, коммуникаций, юридическим отделом, финансами и продуктовой командой для обеспечения скоординированного ответа.
Подчиняясь старшему руководителю глобального реагирования на чрезвычайные ситуации, эта позиция требует опыта в гуманитарных и аварийных операциях, сильных лидерских качеств и экспертизы в построении эффективных партнерств с некоммерческими организациями и государственными учреждениями. Опыт работы в области социального воздействия в технологических компаниях является большим плюсом. Большая часть работы не определена заранее. Вам нужно будет самостоятельно задавать направление, принимать решения при неполной информации и продвигать процессы к ясности и действиям. Вы также должны быть готовы к выезду в поле с коротким уведомлением для управления программами реагирования на месте при необходимости.
Типичный день
•Отслеживать глобальные катастрофы через новости, оповещения партнеров, правительственные уведомления и внутренние сигналы для оценки и рекомендации ответных мер на основе критериев Airbnb.org.
•Устанавливать, активировать и контролировать экстренные меры по предоставлению жилья в тесном сотрудничестве с партнерами на местах, ответственными за прием и управление случаями лиц, перемещенных из-за катастроф.
•Контролировать разнообразные, одновременные ответные меры на катастрофы. Устанавливать приоритеты между ними и вести точный учет статуса, расходов и количества размещенных людей.
•Проактивно информировать внутренние и внешние межфункциональные заинтересованные стороны и партнеров о статусе, решениях и следующих шагах.
•Управлять каждой ответной мерой от начала до конца: проверять готовность партнеров, определять масштаб ответа и продолжительность проживания, запускать операции, контролировать размещения, решать проблемы и завершать на основе четких критериев выхода.
•Управлять партнерствами (включая подключение новых партнеров и управление существующими) во время активных чрезвычайных ситуаций и обеспечивать плавную передачу команде по партнерствам после завершения ответных мер.
•Быстро отвечать на вопросы партнеров во время активных ответных мер, эскалируя нерешенные вопросы.
•Тесно сотрудничать с командой по партнерствам для построения и управления отношениями с организациями, которые проверяют и поддерживают гостей, а также работать с командой операций для оптимизации предложения жилья, снижения затрат и максимизации положительного воздействия на пострадавших.
•Сотрудничать с командой стратегических партнерств для объединения усилий и расширения охвата в ответ на крупные катастрофы.
•Повышать операционную готовность в периоды отсутствия кризисов. Улучшать критерии активации и инструкции, предварительно заключать соглашения с партнерами, расширять круглосуточное глобальное покрытие, увеличивать возможности команды и отстаивать необходимые функции продукта для операций.
•Интегрировать лучшие практики от экспертов и агентств, а также развивать отношения с государственными органами и службами управления чрезвычайными ситуациями в ключевых регионах до наступления событий.
•Выезжать в зоны катастроф с коротким уведомлением для управления операциями на местах и обеспечивать чистую передачу полномочий при отъезде.
•Писать отчет по итогам каждой ответной меры и следить за тем, чтобы необходимые изменения действительно были внедрены.
Ваш опыт
•Минимум 8-16 лет опыта в операциях по реагированию на чрезвычайные ситуации и катастрофы в США / APAC или международном масштабе с акцентом на управление крупномасштабными программами.
•Прямой опыт активации и управления ответными мерами на катастрофы от начала до конца. Опыт работы в области социального воздействия в технологических компаниях является большим плюсом.
•Сильный опыт построения и поддержания партнерств с некоммерческими организациями, государственными учреждениями и ключевыми заинтересованными сторонами.
•Четкое, своевременное и проактивное общение с внутренними и внешними межфункциональными заинтересованными сторонами и партнерами, как в письменной форме, так и лично.
•Проактивный самоинициативный подход. Вы берете инициативу, продвигаете работу к ясности и действиям при ограниченном руководстве и комфортно чувствуете себя в условиях неопределенности.
•Доказанная способность одновременно управлять несколькими рабочими потоками в матричной организации.
•Сильные навыки исполнения для достижения организационных целей.
•Отличные лидерские и коммуникативные навыки с возможностью влиять на функции и команды, которыми вы не управляете.
•Адаптивность и способность принимать обоснованные решения быстро в условиях быстрого темпа и высокого давления.
•Готовность к командировкам с коротким уведомлением до 30-50% времени в году с возможностью гибко относиться к длительности пребывания.
Оплата
Годовой диапазон оплаты в Индии: ₹2,590,000—₹3,700,000 INR. Фактическая базовая зарплата зависит от многих факторов: обучения, переносимых навыков, опыта работы, потребностей бизнеса и рыночного спроса. Роль также может иметь право на бонусы или стимулы, одну или несколько программ акций, льготы и кредиты на путешествия для сотрудников.
