Airbnb был основан в 2007 году, когда два хозяина приняли трех гостей в своем доме в Сан-Франциско, и с тех пор вырос до более чем 5 миллионов хозяев, которые приняли более 2 миллиардов гостей почти в каждой стране мира. Каждый день хозяева предлагают уникальные места для проживания и впечатления, которые позволяют гостям более аутентично взаимодействовать с сообществами.
О роли
В качестве старшего менеджера по рынку Luxe вы будете стимулировать рост предложения для Airbnb Luxe в назначенных географических регионах — привлекать новые объекты и развивать отношения с хозяевами, которые определяют Luxe. Вы будете выступать в роли эксперта на месте, сочетая глубокие знания рынка элитной недвижимости и туристической отрасли с консультативным, ориентированным на отношения подходом к привлечению и управлению аккаунтами.
Вы будете работать с командами Luxe Guest Services, Content & Quality и кросс-функциональными командами, чтобы гарантировать, что каждый дом соответствует стандартам Airbnb Luxe. Эта роль одинаково ориентирована на стратегический рост и ежедневное совершенство — вам будет одинаково комфортно искать новых хозяев, проводить бизнес-обзоры и активно решать проблемы хозяев.
Что вы будете делать
Привлечение предложения и развитие воронки
•Вести привлечение новых хозяев и объектов в назначенных рынках, продвигая квалифицированные лиды по воронке, чтобы достигать и превышать квартальные цели по предложению
•Проводить поиск и идентификацию высококачественных домов через внешние исследования, нетворкинг и партнерства с профессионалами элитной недвижимости, управляющими недвижимостью и операторами
•Квалифицировать входящие лиды и передавать полностью проверенных хозяев и объекты команде по онбордингу с четкой документацией передачи
•Убедительно излагать ценностное предложение Airbnb Luxe во всех форматах — по телефону, электронной почте, лично — адаптированное к аудитории люксового сегмента
Развитие рынка и запуск новых проектов
•Полностью отвечать за запуск новых рынков, включая генерацию лидов, привлечение хозяев, координацию с командами Home Quality и Guest Services, а также мониторинг результатов после запуска
•Развивать глубокое понимание своих рынков: желаемые районы, архитектурные стили, дизайнерская эстетика, ценовые тенденции, сезонность и конкурентная среда
•Создавать и поддерживать локализованные презентации, которые находят отклик у владельцев элитной недвижимости и профессионалов рынка в вашем регионе
Управление аккаунтами хозяев и оптимизация
•Управлять портфелем хозяев Luxe, выступая их основным контактным лицом и доверенным советником
•Проводить регулярные бизнес-обзоры и звонки по оптимизации для выявления проблем, определения возможностей роста и предоставления рекомендаций на основе данных
•Поддерживать онбординг новых объектов для назначенных хозяев, обеспечивая беспрепятственный процесс
•Разрабатывать и внедрять стратегии управления и оптимизации долгосрочных хозяев на ваших рынках
•Повышать бронируемость объектов через анализ производительности и целевое обучение хозяев
Кросс-функциональное сотрудничество и эскалации
•Выступать основным связующим звеном между назначенными хозяевами и внутренними командами (Guest Services, Content & Quality, Product, Policy) по вопросам эскалаций и стратегических инициатив
•Исполнять роль эффективного «диспетчера» — направлять запросы хозяев к нужным внутренним ресурсам, сохраняя при этом прямой доступ для хозяев
•Передавать отзывы хозяев соответствующим заинтересованным сторонам для информирования решений по продукту и политике
•Обучать хозяев значительным обновлениям продукта, изменениям в политике и лучшим практикам платформы
Что мы ищем
Опыт
•6+ лет релевантного опыта в продажах, управлении аккаунтами, развитии бизнеса или стратегических партнерствах — желательно в сфере элитных путешествий, гостеприимства или недвижимости
•Доказанный опыт достижения или превышения целей по привлечению и/или доходам в быстро меняющейся, ориентированной на показатели среде
•Опыт работы в кросс-функциональных командах для влияния на изменения и достижения результатов
•Знание CRM-инструментов и способность поддерживать строгую дисциплину в ведении воронки и отчетности
Навыки и компетенции
•Сильное исполнительное присутствие с умением выстраивать доверие и влиять на старших руководителей как внутри компании, так и в индустрии люксового сегмента
•Отличные навыки ведения переговоров и способность заключать сложные, высокоценные партнерства
•Острые рыночные инстинкты — вы быстро оцениваете район, выявляете тренд и переводите это в действенную стратегию
•Исключительные письменные и устные коммуникативные навыки; умеете создавать убедительные презентации и поддерживать отточенную переписку с хозяевами
•Высокая организованность и способность одновременно управлять несколькими приоритетами, проектами и отношениями с заинтересованными сторонами
•Комфортно работать в условиях неопределенности и быстро адаптироваться в постоянно меняющейся среде
•Требуется владение японским и английским языками
Менталитет
•Глубокое совпадение с миссией Airbnb и страсть к сфере элитных путешествий и домов
•Консультативный, ориентированный на отношения подход — вы строите доверие прежде, чем заключать сделки
•Проактивность, ориентация на решения и самостоятельность; вы не ждете, пока проблемы обострятся
•Естественная склонность к сотрудничеству — вы понимаете, что успех в этой роли — командная игра
Местоположение
Эта роль требует близости к рынку Японии с возможностью путешествовать до 50% времени по рынкам Японии и для командных выездов.
