# Менеджер по работе с клиентами – стратегический
SOPHiA GENETICS является лидером в области медицины, основанной на данных, и наши клиенты (больницы, клинические лаборатории, а также исследовательские и биофармацевтические организации) полагаются на платформу SOPHiA DDM для продвижения прецизионной медицины. В роли менеджера по успеху клиентов — стратегического направления вы отвечаете за долгосрочные коммерческие и стратегические отношения с портфелем стратегических клиентов на всех этапах жизненного цикла, от внедрения до продления и расширения.
Это стратегическая, консультативная роль, ориентированная на рост. Вы не являетесь реактивной службой поддержки. Вы будете выступать в роли надежного партнера для руководителей лабораторий, клиницистов и старших заинтересованных лиц, вести взаимодействие как менеджер проектов, выявлять возможности для роста и превращать довольных клиентов в активных сторонников SOPHiA в отрасли.
Отвечайте за жизненный цикл клиента для наших стратегических аккаунтов в США
•Руководите процессом внедрения, адаптации и реализации ценности для каждого клиента с четкими этапами и критериями успеха.
•Проводите структурированные бизнес-обзоры с руководством клиента для оценки результатов, согласования приоритетов и совместного формирования дорожной карты.
•Координируете межфункциональные ресурсы (служба поддержки, продуктовая команда, биоинформатика, продажи, маркетинг) для выполнения обязательств перед клиентом.
Обеспечивайте удержание и использование
•Отвечайте за результаты продления и проактивно управляйте рисками, используя данные об использовании и показатели здоровья, чтобы действовать до того, как проблемы обострятся.
•Выявляйте и устраняйте пробелы в адаптации, стимулируя использование платформы, новые рабочие процессы и дополнительные приложения в существующих аккаунтах.
•Разрабатывайте и реализуйте планы аккаунтов с определенными целями по использованию и удержанию.
Развивайте свои аккаунты
•Выявляйте возможности для расширения (новые приложения, дополнительные площадки, увеличение объемов, новые команды) через консультативное исследование.
•Сотрудничайте с отделом продаж для разработки и закрытия возможностей дополнительной и перекрестной продажи, а также вносите вклад в точность прогнозирования и формирования воронки продаж.
•Создавайте бизнес-кейсы, связывающие SOPHiA DDM с клиническими, операционными и финансовыми целями клиента.
Создавайте сторонников бренда
•Обеспечивайте исключительный клиентский опыт, измеряемый через удовлетворенность, NPS и долгосрочную лояльность.
•Развивайте адвокатов, которые будут выступать в качестве референсов, героев кейс-стади, спикеров и членов консультативного совета.
•Собирайте отзывы клиентов и передавайте инсайты обратно в продуктовую команду и руководство для влияния на развитие продукта.
Требования
•7-10+ лет опыта в области успеха клиентов, управления аккаунтами, консалтинга или управления проектами, желательно в области наук о жизни, здравоохранения, диагностики, геномики или SaaS.
•Подтвержденный опыт улучшения удержания клиентов и увеличения доходов от расширения, с измеримыми результатами, о которых вы можете рассказать.
•Сильные навыки управления проектами и программами, способность одновременно вести несколько сложных проектов.
•Коммерческая проницательность: вы уверенно ведете переговоры по продлениям, ценообразованию и контрактам, а также умеете строить бизнес-кейсы.
•Отличные коммуникативные навыки и исполнительское присутствие, заслуживающие доверия в разговорах с научными, клиническими и операционными руководителями.
•Ориентация на данные, комфортное использование метрик использования и состояния для принятия решений.
•Знание геномики, рабочих процессов NGS или биоинформатики является большим плюсом.
•Свободное владение английским языком.
•Готовность к командировкам на 30-40% времени для посещения клиентов по всей территории США и участия в отраслевых мероприятиях.
Преимущества
•Отличный медицинский план (включая телемедицину), стоматологический и офтальмологический планы с 90% покрытием работодателем.
•Страхование жизни и от несчастных случаев, предоставляемое компанией.
•Взносы компании в 401K в размере 4%.
•Страхование по краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности, оплачиваемое компанией.
•20 дней оплачиваемого отпуска (увеличивается до 25 с учетом стажа), 5 больничных дней и 14 официальных праздников.
•Компенсация расходов на проезд (FSA).
•Дополнительные страховые опции для сотрудников: страхование от несчастных случаев, критических заболеваний, госпитализации и юридическая помощь.
•Добровольное страхование домашних животных, автомобилей и жилья.
•Программа поддержки сотрудников, бесплатная для всех сотрудников.
