О компании
Chainguard — это надежный источник для открытого программного обеспечения. Предоставляя укрепленные, безопасные и готовые к производству сборки всего открытого программного обеспечения, на которое полагаются инженеры и агенты ИИ, Chainguard помогает организациям строить быстрее, оставаться в соответствии с требованиями и устранять риски.
Наши клиенты включают предприятия из списка Fortune 500 и мировых лидеров отрасли, включая Anduril, Canva, Fortinet, Hewlett Packard Enterprise, OpenAI, Snap Inc. и Snowflake.
Chainguard финансируется венчурными инвесторами, включая Amplify, IVP, Kleiner Perkins, Lightspeed Venture Partners, Mantis VC, Redpoint Ventures, Sequoia Capital и Spark Capital.
Роль вкратце
В качестве менеджера по успеху клиентов в Chainguard вы будете основным контактным лицом после продажи для наших корпоративных клиентов. Вы будете отвечать за ведение взаимодействия с клиентами на этапах внедрения, реализации и адаптации. В этой роли вы будете тесно сотрудничать с архитекторами решений, технической поддержкой, управлением продуктом, инженерным отделом и отделом продаж, чтобы обеспечить успешное внедрение и поддержку ваших клиентов. Вы — их ежедневный контакт, строите отношения с клиентами, стимулируете результаты, адаптацию и обеспечиваете быстрое получение ценности.
Что вы будете делать
•Внедрение клиентов: Руководить техническим процессом внедрения новых клиентов. Сотрудничать с клиентами, командами предпродажной и послепродажной поддержки для понимания требований, целей и проблем с целью формирования плана внедрения.
•Адвокация клиентов: Быть голосом клиента внутри организации, отстаивая потребности и требования клиентов перед внутренними командами. Это означает быть командным игроком и обладать сильными навыками сотрудничества — эта роль требует согласования с множеством различных внутренних команд и влияния на них для действий в интересах клиентов.
•Управление проблемами: Сотрудничать с командами технической поддержки и инженерии клиентов для обеспечения своевременного решения проблем клиентов.
•Экспертиза продукта: Развивать практические технические знания о Chainguard и быть в курсе отраслевых тенденций, новых функций и лучших практик, чтобы помогать клиентам оптимизировать использование Chainguard.
•Обучение и образование: Сотрудничать с клиентами и нашей образовательной командой, чтобы обеспечить обучение клиентов функциям продукта, лучшим практикам и принципам безопасности.
•Управление аккаунтами: Развивать отношения с несколькими уровнями заинтересованных лиц клиентов — от техников до CISO. Тесно работать с командами продаж для определения лучшего пути продления и расширения сотрудничества с клиентами при минимизации рисков оттока.
Что мы ищем
•Опыт работы не менее 3 лет в ролях, ориентированных на клиентов в сегментах SMB и среднего рынка, с взаимодействием как с техническими, так и с бизнес-командами — Customer Success, профессиональные услуги, техническое управление аккаунтами или их комбинация, а также продажи, инженерные решения или техническая поддержка.
•Соответствующие знания в одной или нескольких из следующих областей: безопасность цепочки поставок, DevSecOps, AppSec, инфраструктура безопасности, контейнеры, требования регуляторного соответствия, управление уязвимостями, жизненный цикл разработки программного обеспечения.
•Это стратегическая и проактивная роль, мы ожидаем, что этот человек возьмет полную ответственность за свой портфель клиентов и будет действовать с высокой степенью автономии. Это включает принятие ключевых решений для достижения эффективных результатов для клиентов; решение, когда привлекать нашу исполнительную команду или топ-менеджмент при эскалациях клиентов, как снижать риски или деэскалировать проблемы и конфликты с клиентами, а также отстаивать интересы клиентов перед внутренними командами, включая продажи, продукт, инженерию и др.
•Предпринимательский склад ума — это новая команда в Chainguard, где вам потребуется как отклоняться от установленных процедур, так и часто создавать совершенно новые процессы или практики, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов.
•Демонстрирует сильную приверженность непрерывному личному и профессиональному развитию, активно ищет возможности для улучшения навыков, расширения знаний и продвижения в карьере и области.
•Целеустремленность, высокий эмоциональный интеллект и сильные навыки управления приоритетами.
Желательно
•Опыт работы в стартапах на ранних стадиях
•Страсть к технологиям и кибербезопасности
•Соответствующий практический технический опыт в одной или нескольких из следующих областей: облачные вычислительные среды (AWS, GCP, Azure), контейнеры, Linux, безопасность цепочки поставок, DevSecOps, AppSec, безопасность, инфраструктура безопасности, требования регуляторного соответствия, управление уязвимостями, жизненный цикл разработки программного обеспечения
Компенсация
Базовая зарплата $125,000 + бонус
О нас
Мы живем и дышим ценностями нашей компании:
•Мы одержимы клиентами — Мы сосредоточены на предоставлении решений нашим клиентам, которые создают ценность и делают их жизнь лучше.
•Мы склонны к целенаправленным действиям — Мы приоритизируем, планируем, пробуем и быстро учимся на ошибках.
•Мы не воспринимаем себя слишком серьезно (но выполняем серьезную работу) — Мы решаем важную проблему, которая требует концентрации, но также любим наслаждаться процессом.
•Мы доверяем друг другу и предполагаем добрые намерения — Мы прозрачны в принятии решений, чтобы дать возможность членам команды принимать обоснованные решения.
Некоторые из преимуществ, которые мы предлагаем
•Гибкая и ориентированная на удаленную работу культура: Работа удаленно с возможностями встреч команды, двухразовыми ежегодными саммитами в разных местах и ежемесячной стипендией на коворкинги, телефон и интернет.
•Наш подход к акциям: Получайте опционы на акции при приеме на работу и повышении. Кроме того, вы можете участвовать во вторичных предложениях и иметь 10 лет на реализацию своих опционов.
•100% покрытие медицинской страховки: Мы покрываем 100% ваших страховых взносов по медицинской, офтальмологической и стоматологической страховке для вас и ваших иждивенцев. Ничего не вычитается из вашей зарплаты.
•∞ Гибкий отпуск: Берите столько времени, сколько нужно.
•18 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком: Мы предлагаем 18 недель для родителей, рожающих ребенка, и 12 недель для не рожающих родителей с возможностью использовать весь отпуск сразу или в течение первого года жизни ребенка.
