# Менеджер по управлению успехом клиентов - государственный сектор
Chainguard — это надежный источник для открытого программного обеспечения. Предоставляя укрепленные, безопасные и готовые к производству сборки всего открытого программного обеспечения, на которое полагаются инженеры и агенты ИИ, Chainguard помогает организациям строить быстрее, соблюдать нормативные требования и устранять риски.
Наши клиенты включают предприятия из списка Fortune 500 и мировых лидеров отрасли, включая Anduril, Canva, Fortinet, Hewlett Packard Enterprise, OpenAI, Snap Inc. и Snowflake.
Chainguard финансируется венчурными инвесторами, включая Amplify, IVP, Kleiner Perkins, Lightspeed Venture Partners, Mantis VC, Redpoint Ventures, Sequoia Capital и Spark Capital.
Роль вкратце
Менеджер по управлению успехом клиентов (CSM) для государственного сектора США будет подчиняться старшему менеджеру по успеху клиентов (Enterprise US East & Public Sector), работая совместно для достижения целей компании и улучшения инициатив по успеху клиентов.
Как ключевая руководящая роль в организации Customer Success, менеджер CSM будет тесно сотрудничать с другими лидерами Customer Success для построения и формирования функции. Успешный кандидат продемонстрирует сильные навыки управления персоналом, опыт создания функции CSM (то есть вовлечения клиентов, управления аккаунтами и стратегий удержания), а также мышление, ориентированное на достижение операционного совершенства и масштабируемости.
Что вы будете делать
Лидерство и управление персоналом:
•Создавать, руководить и наставлять команду CSM, способствуя культуре сотрудничества и высокой производительности.
•Обеспечивать руководство и поддержку в развитии карьеры, управлении производительностью и повышении навыков внутри команды.
Стратегическое планирование, построение и выполнение:
•Сотрудничать с лидерами CSM и профессиональных услуг для разработки и реализации общей стратегии успеха клиентов в Chainguard.
•Продвигать создание стратегий вовлечения клиентов для достижения целей по внедрению, удержанию и росту.
•Разрабатывать процессы с точки зрения ценности и опыта клиента. Внедрять масштабируемость и автоматизацию для достижения большего с меньшими ресурсами со временем.
Управление клиентами:
•Обеспечивать глубокое понимание метрик внедрения по всей базе клиентов и сотрудничать с CSM для разработки действенных планов по снижению риска оттока и стимулированию расширения аккаунтов.
•Проводить глубокий анализ аккаунтов для стимулирования внедрения и достижения целей на уровне аккаунта.
•Быть в курсе эскалированных аккаунтов, брать на себя ответственность за разрешение проблем, оказывать лидерскую поддержку команде и клиентам по мере необходимости, а также регулярно информировать высшее руководство.
Вовлечение клиентов и адвокация:
•Тесно работать с клиентами для понимания их уникальных требований и проблем.
•Строить крепкие отношения с клиентами на уровне руководства для понимания их рабочих процессов, приоритизации взаимодействий с Chainguard, повышения удовлетворенности клиентов и позиционирования роста аккаунтов.
•Выступать в роли голоса клиента внутри организации, предоставляя инсайты и обратную связь для улучшения продуктов и инноваций.
Удержание и рост:
•Сотрудничать с командами GTM, продукта и инженерии для стимулирования внедрения, удержания клиентов и роста.
•Использовать данные о внедрении клиентов для разработки точных прогнозов по продлениям. Тесно сотрудничать с командой продаж для создания еженедельного сводного прогноза с перспективой не менее шести месяцев вперед.
Непрерывное улучшение:
•Внедрять и совершенствовать операционные процессы для повышения эффективности и результативности внутри команды CSM и модели взаимодействия.
•Отслеживать отраслевые тенденции и лучшие практики, чтобы опережать требования рынка.
Что мы ищем
•Минимум 3+ года подтвержденного опыта на руководящей должности с сильным опытом управления персоналом.
•Опыт в области кибербезопасности, DevOps или смежной сфере.
•Опыт работы с клиентами государственного сектора США и понимание уникальных нормативных, комплаенс и закупочных требований этого сегмента.
•Степень бакалавра в соответствующей области; предпочтительно наличие продвинутой степени.
•Доказанный успех в построении и масштабировании функций CSM.
•Глубокие знания методологий и практик управления проектами.
•Отличные коммуникативные и межличностные навыки, способность взаимодействовать как с внутренними командами, так и с внешними клиентами и руководителями высокого уровня.
•Мы поддерживаем удаленную работу, но эта роль должна базироваться в Соединенных Штатах.
Компенсация: до $165,000 базовая зарплата + бонус
О нас
Мы живем и дышим ценностями нашей компании:
•Мы одержимы клиентами — Мы сосредоточены на предоставлении решений нашим клиентам, которые создают ценность и делают их жизнь лучше.
•У нас есть склонность к целенаправленным действиям — Мы приоритизируем, планируем, пробуем и быстро учимся на ошибках.
•Мы не воспринимаем себя слишком серьезно (но выполняем серьезную работу) — Мы решаем важную задачу, требующую концентрации, но также любим наслаждаться процессом.
•Мы доверяем друг другу и предполагаем добрые намерения — Мы прозрачны в принятии решений, чтобы дать возможность членам команды принимать обоснованные решения.
Некоторые из преимуществ, которые мы предлагаем:
•Гибкая и ориентированная на удаленную работу культура: Работа удаленно с возможностями встреч команды, двухразовыми ежегодными саммитами в разных местах и ежемесячной стипендией на коворкинги, телефон и интернет.
•Наш подход к акциям: Получайте опционы на акции при найме и повышении. Кроме того, вы можете участвовать во вторичных предложениях и иметь 10 лет на реализацию опционов (да, вы правильно прочитали: 10 лет!).
•100% покрытие медицинской страховки: Мы покрываем 100% ваших страховых взносов по медицинской, офтальмологической и стоматологической страховке для вас и ваших иждивенцев. Ничего не вычитается из вашей зарплаты.
•∞ Гибкий отпуск: Берите столько времени, сколько нужно — чтобы выполнять нашу работу наилучшим образом, нам нужно перезаряжаться и восстанавливаться.
•18 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком: Мы предлагаем 18 недель для родителей, рожающих ребенка, и 12 недель для не рожающих родителей с возможностью использовать весь отпуск сразу или в течение первого года жизни ребенка.
Если ваш опыт близок, но не полностью соответствует всем требованиям, пожалуйста, подавайте заявку. Мы строим лучшую команду в области технологий и сосредоточены на найме «Chainguardians» с уникальным опытом, взглядами и опытом.
