О компании OES
OES — это глобальный партнёр в сфере образовательных услуг, работающий с университетами, работодателями и отраслевыми организациями для предоставления передовых онлайн-образовательных решений. Наша цель — улучшать жизни через образование, а наше видение — стать самым влиятельным в мире посредником в области образования. Мы — организация, основанная на ценностях, которая даёт нашим сотрудникам возможность ежедневно вносить значимый вклад. Через сотрудничество, инновации и ориентированный на студентов подход мы создаём увлекательные образовательные программы, одновременно поддерживая наши команды в росте, развитии и процветании в культуре, которая приветствует изменения и постоянное совершенствование.
Возможность
У нас есть захватывающая возможность для мотивированного и ориентированного на людей Менеджера по операциям со студентами, чтобы присоединиться к нашей операционной команде, базирующейся в центре Бирмингема. Мы ищем стратегически мыслящего и коммерчески ориентированного человека, который возглавит и будет развивать нашу функцию операций со студентами для одного из наших крупных университетских партнёров. Это захватывающая возможность повысить операционное совершенство в растущем образовательном бизнесе, формируя способ поддержки студентов на протяжении всего их учебного пути.
Подчиняясь директору по академическим и операционным вопросам, вы будете руководить высокоэффективной командой, ответственной за студенческую администрацию, службы поддержки, вовлечённость, удержание, продвижение и финансирование студентов. Как ключевой лидер в компании, вы сыграете критическую роль в обеспечении выдающегося опыта для студентов, одновременно гарантируя операционную эффективность и соблюдение нормативных требований.
Эта роль выходит за рамки повседневного управления операциями. Вы будете отвечать за выявление возможностей для оптимизации и улучшения процессов, разработку масштабируемых операционных моделей, совершенствование систем и технологических возможностей, а также использование данных и аналитики для принятия решений и повышения эффективности бизнеса. Ваше лидерство поможет стимулировать постоянное улучшение, поддерживать рост организации и обеспечивать исключительный опыт для студентов от зачисления до выпуска.
Основные обязанности
•Руководить и развивать высокоэффективную команду операций со студентами, охватывающую административные, поддерживающие и финансовые услуги.
•Обеспечивать операционное совершенство через переработку процессов, автоматизацию и инициативы по постоянному улучшению.
•Контролировать жизненный цикл студента, включая зачисление, продвижение, удержание, повторное вовлечение и завершение обучения.
•Тесно сотрудничать с технологическими командами для оптимизации систем, рабочих процессов и возможностей Salesforce.
•Использовать операционные данные и аналитические выводы для влияния на стратегию, повышения эффективности и улучшения результатов для студентов.
•Управлять предоставлением услуг в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания (SLA), ключевыми показателями эффективности (KPI) и нормативными требованиями.
•Строить крепкие отношения с университетскими партнёрами и ключевыми внутренними заинтересованными сторонами.
•Поддерживать рост организации через разработку масштабируемых и устойчивых операционных моделей.
О вас
Вы опытный руководитель операций, который преуспевает в сложных сервисных средах и любит создавать структуру, эффективность и измеримые результаты.
Вы обладаете:
•Значительным опытом руководства в сфере студенческих услуг, операций со студентами, высшего образования, онлайн-образования или аналогичной сложной ориентированной на клиента среде.
•Доказанным успехом в трансформации операционных процессов и внедрении масштабируемых операционных моделей.
•Сильным опытом сотрудничества с технологическими командами для улучшения систем, отчетности и CRM-платформ, таких как Salesforce.
•Отличным коммерческим чутьём и способностью использовать данные для принятия решений и улучшения бизнеса.
•Глубоким пониманием управления жизненным циклом клиента или студента, удержания и высокого качества обслуживания.
•Опытом руководства высокоэффективными командами и формирования культуры ответственности и постоянного улучшения.
•Выдающимися навыками управления заинтересованными сторонами и коммуникации.
Что вы получите
В OES мы меняем жизни через образование. Вы присоединитесь к высокоэффективной организации, основанной на ценностях, где ваша работа напрямую влияет на бизнес-решения, приносит значимые результаты и поддерживает одних из ведущих образовательных провайдеров мира.
OES предлагает гибридный подход к работе, при котором мы работаем 2 дня в офисе в Бирмингеме, а остальное время — из дома (или откуда угодно!).
Преимущества:
•Глобальная организация, ориентированная на рост, с множеством возможностей для сотрудников
•Увлекательная и динамичная организационная культура
•35-часовая рабочая неделя в гибкой рабочей среде
•Принципы найма, основанные на ценностях OES
•Баланс между карьерой и личной жизнью — акцент на здоровье и благополучие
•25 дней ежегодного отпуска + государственные праздники
•Схема покупки дополнительного отпуска
•Стратегия OES отражает уважение, честность и разнообразие
•Постоянное совершенствование через сложную и значимую работу
•Помощь в обучении и отпуск для сотрудников, имеющих право
•Высокий рост отрасли и сильная поддержка партнёров/акционеров
•Подлинный акцент на успехе студентов
•Глобальная программа наставничества
•Поддержка движения Living Wage (Живая заработная плата)
