Кто мы такие
KitchenBASE помогает ресторатам по всему миру добиваться успеха в онлайн-доставке еды — наша цель сделать еду более доступной, качественной и удобной для всех.
Мы берём в аренду малоиспользуемые помещения и превращаем их в умные кухни, чтобы они могли лучше обслуживать рестораторов, клиентов и районы, в которых находятся. Каждый раз, когда мы открываем новое предприятие, мы создаём рабочие места в этом районе, и мы гордимся тем, что предлагаем широкий ассортимент кухонь и вариантов здоровой еды по доступной цене.
Мы меняем правила игры для рестораторов — от предпринимателей, открывающих свой первый ресторан, до ваших любимых глобальных сетей быстрого питания.
Что вам предстоит делать
Управление аккаунтами
•Предоставлять клиентам KitchenBASE пакеты услуг Customer Success для анализа и предложения стратегий роста. Это включает выявление новых каналов продаж, внедрение экономичных поставщиков и использование или разработку сервисов через партнёрскую экосистему KitchenBASE.
•Поддерживать и развивать крепкие партнёрские отношения с платформами доставки (например, UberEats, Demaekan, Wolt, Coupang и др.).
•Сосредоточиться на построении крепкой коммуникации и доверительных отношений с пользователями сервиса для обеспечения продления контрактов и активного снижения рисков оттока.
•Продвигать расширение кухонь и дополнительные услуги кухонь.
•Работать с задолженностями и взысканием долгов для обеспечения своевременных платежей.
Операции на объектах
•Контролировать и обеспечивать соблюдение правил собственности, регулярно пересматривая и обновляя их при необходимости. Обеспечивать соблюдение всех правил кухонными лицензиатами в наших объектах.
•Обеспечивать полное обновление и надлежащее техническое состояние объектов через эффективную уборку и ремонтные работы.
•Сотрудничать с внутренними техническими специалистами, строительной командой и внешними поставщиками для решения любых проблем с объектами или оборудованием.
•Развивать и поддерживать крепкие партнёрские отношения с поставщиками для обеспечения качественного сервиса по оптимальным затратам, постоянно пересматривая уровень обслуживания.
•Обеспечивать соблюдение стандартных операционных процедур (SOP) для объекта и организации.
•Рассматривать жалобы, проблемы или вопросы, поступающие от кухонных лицензиатов, соседей или водителей, предоставляя своевременные решения.
•Закупать необходимое оборудование для работы объекта с учётом экономии средств.
•Управлять процессами подключения и отключения лицензиатов, обеспечивая беспроблемный опыт.
Финансовое управление
•Анализировать ежемесячный отчёт о прибылях и убытках (P&L) назначенных объектов, выявлять возможные улучшения. Работать с командой для согласования действий и их выполнения.
•Разрабатывать и внедрять стратегии увеличения доходов при контроле расходов.
•Работать с задолженностями и взысканием долгов для обеспечения своевременных платежей.
•Обеспечивать бесперебойные бухгалтерские процессы, управляя регистрацией поставщиков и процедурами оплаты для контрактных сервис-провайдеров.
•Управлять ежемесячным выставлением счетов и выпиской счетов лицензиатам.
•Контролировать активы компании, обеспечивая их эффективное использование.
Безопасность и охрана
•Обеспечивать наличие и актуальность процедур реагирования на чрезвычайные ситуации.
•Соблюдать местные нормативы и требования для обеспечения безопасности и соответствия наших объектов.
Что мы ищем
•Уверенное владение базовыми навыками работы с ПК, включая электронную почту, Excel/Google Sheets и PowerPoint/Google Slides.
•Сильные навыки внутренней коммуникации с умением эффективно и совместно работать в команде.
•Высокое внимание к деталям с опытом точного выполнения задач согласно инструкциям и стандартным операционным процедурам (SOP).
•Сильное желание учиться и адаптироваться к новым задачам, рабочим процессам и цифровым инструментам.
•Отличные навыки тайм-менеджмента с доказанной способностью расставлять приоритеты и управлять несколькими задачами одновременно.
•Сильные межличностные навыки для эффективного сотрудничества как с внутренними командами, так и с внешними заинтересованными сторонами.
•Опыт в обслуживании клиентов или межличностном общении с гибкостью адаптации к быстроменяющейся среде.
•Базовые навыки ввода данных и составления отчетов с умением создавать чёткие и точные отчёты.
•Быстрая обучаемость с проявленным интересом к «практической работе» через:
•Прямой опыт в операциях сервиса, розничной торговле, гостиничном бизнесе, логистике и выполнении заказов, технологических компаниях с интенсивными операциями и/или
•Управление логистикой или операциями на пищевых, фармацевтических или других строго регулируемых производственных объектах
•Опыт работы в более традиционном консалтинге/банкинге и мотивация к смене направления
•Способности к решению проблем как индивидуально, так и в команде — умение творчески или аналитически решать задачи, ориентированность на данные, способность к анализу первопричин
•Опыт работы с эскалацией крупных жалоб или в службе поддержки клиентов
•Настрой на активные действия — склонность к действию, чувство срочности, спокойствие в стрессовых ситуациях, ориентация на решения, умение расставлять приоритеты
•Создатель процессов — ориентирован на эффективность, строит с учётом масштабируемости, логичен, системно ориентирован
•Опыт управления проектами с внутренними и внешними заинтересованными сторонами
•Опыт управления отношениями с поставщиками
•Ориентация на людей
Желательно
•Опыт работы в пищевой или индустрии доставки еды
•Знания или опыт работы с кухонным оборудованием, коммунальными услугами и техническим обслуживанием объектов.
•Знания или опыт в недвижимости, управлении объектами/помещениями и договорах аренды с арендаторами.
•Свободное владение английским языком в деловой сфере
•Опыт в области безопасности, охраны и управления рисками
•Опыт участия в процессе открытия новых магазинов или объектов
•Опыт работы в стартапах является плюсом
•Опыт развития нового бизнеса
•Доказанные успешные результаты в финансовой сфере
•Аналитические навыки с подтверждённым опытом
•Опыт работы на платформах доставки (OFOs / Delivery platformer) является плюсом
Почему стоит присоединиться к нам
•Спрос на онлайн-доставку еды растёт очень быстро! За последние 5 лет только в США общий рынок вырос в 10 раз — с 10 млрд до 100 млрд долларов, и может вырасти до 500 млрд — 1 трлн долларов к 2030 году.
•Мы меняем ресторанную индустрию: вы станете частью команды, которая помогает ресторанам добиваться успеха в онлайн-доставке еды.
•Коллаборативная среда: вы получите поддержку и наставничество от опытных коллег и менеджеров, которые помогут вам учиться, развиваться и достигать целей, а также будете тесно сотрудничать с другими командами для обеспечения успеха наших клиентов.
Что ещё нужно знать
Эта должность базируется в нашем офисе в Токио. Поскольку компания ориентирована на инновации и постоянные изменения, тесное сотрудничество крайне важно. Мы постоянно переосмысливаем нашу отрасль, создаём новые продукты и совершенствуем процессы, и лучшую работу мы делаем вместе. Поэтому все наши офисные команды работают на месте пять дней в неделю.
