КТО ТАКАЯ INFORMA MARKETS В МИРЕ?
Лидер в области международных мероприятий.
Мы соединяем людей и рынки посредством решений по аудитории, специализированному цифровому контенту, гибридным мероприятиям и рыночной аналитике, создавая путь взаимодействия и бизнеса между компаниями и рынками 365 дней в году.
Мы помогаем привлекать, конвертировать и вовлекать новых клиентов, сочетая физические и цифровые действия, обеспечивая отношения, опыт и бизнес для клиентов по всему миру.
Кроме того, Informa Markets:
•Зарегистрирована на Лондонской фондовой бирже (London Stock Exchange).
•Является членом FTSE 100 (Financial Times Stock Exchange Index), основного индекса активов Великобритании.
Компания входит в группу Informa, холдинг с 6 бизнес-подразделениями (Informa Markets, Informa TechTarget, Informa Connect, Informa Festivals, Taylor & Francis и Global Support). Все подразделения имеют цель соединять людей и рынки через согласование и обучение.
ЛИДЕРСТВО ТАКЖЕ В ЛАТИНСКОЙ АМЕРИКЕ
Informa Markets Latam работает по всей Латинской Америке через офисы в Сан-Паулу и Мехико, организуя и проводя более 30 гибридных мероприятий, 70 цифровых событий, 15 контент-каналов и новостных порталов, создавая связи и бизнес-возможности в более чем 20 рыночных секторах.
ИННОВАЦИИ И СВЯЗИ 365 ДНЕЙ В ГОДУ!
Мы превращаем нашу аудиторию в бизнес-возможности для вас в рамках пути с физическими и цифровыми поставками. Помимо наших мероприятий, Informa Markets Latam предлагает рынкам маркетинговые продукты и услуги, направленные на вовлечение, привлечение и конвертацию новых клиентов.
Мы — компания, которая соединяет людей и бизнес 365 дней в году в рамках пути, сочетающего физические и цифровые действия и поставки.
1. Операционное управление консьерж-сервисом от начала до конца
•Управлять полной операционной поставкой услуг Консьерж.
•Обеспечивать выполнение услуг, проданных в пакетах Concierge Select, Prime и Prime+.
•Преобразовывать коммерческие обязательства в четкие операционные планы, графики, ответственности и поставки.
•Обеспечивать согласование ожиданий клиента, объема работ, возможностей поставщиков, требований площадки и сроков мероприятия.
•Управлять операционными процедурами на этапах до мероприятия, монтажа, дней выставки, демонтажа и после мероприятия.
•Гарантировать, что услуги Консьерж предоставляются с качеством, последовательностью и надежностью на всех мероприятиях.
2. Управление проектами и контроль поставок
•Руководить управленческими процедурами проектов по поставкам Консьерж, включая планирование, контроль графика, управление рисками, мониторинг статуса и эскалацию.
•Создавать и поддерживать планы поставок по мероприятиям, клиентам, поставщикам, категориям услуг и типам пакетов.
•Определять ключевые этапы, критические пути, зависимости, ответственности и операционные контрольные точки.
•Отслеживать прогресс относительно объема, сроков, бюджета, обязательств поставщиков и требований клиента.
•Проводить регулярные обзоры проектов с внутренними командами, поставщиками и заинтересованными сторонами.
•Предвидеть риски исполнения и внедрять планы действий до того, как они повлияют на клиентов или мероприятия.
•Обеспечивать тщательное закрытие после мероприятия, извлекать уроки, отслеживать проблемы и обеспечивать непрерывное улучшение.
3. Управление цепочкой поставок и операционный контроль
•Управлять цепочкой поставщиков, поддерживающих услуги Concierge Select, Prime и Prime+.
•Координировать поставщиков в категориях кейтеринга, мебели, аудиовизуального оборудования, операционных услуг, монтажников стендов, услуг гостеприимства и других поставщиков, связанных с мероприятиями.
•Создавать и поддерживать надежную операционную базу поставщиков для Бразилии и Мексики. Определять роли, объемы работ, ответственности, SLA, стандарты поставок и пути эскалации поставщиков.
•Отслеживать эффективность поставщиков по мероприятиям, услугам, клиентам, стоимости, качеству и отзывчивости.
•Обеспечивать, чтобы поставщики были должным образом проинформированы, согласованы с объемом клиента и подготовлены к выполнению требований площадки и мероприятия.
•Действовать превентивно в отношении рисков поставщиков, ограничений по мощности, проблем качества, задержек, перерасхода бюджета и сбоев в обслуживании.
4. Поставка услуг Concierge Select, Prime и Prime+
•Обеспечивать операционную поставку модульных услуг в рамках Concierge Select, включая кейтеринг, мебель, аудиовизуальное оборудование, утилиты, вспомогательные услуги и другие решения с добавленной стоимостью.
•Управлять более сложными и кастомизированными поставками в рамках Concierge Prime и Prime+, включая координацию полного сервиса, премиальную поддержку, интегрированное управление поставщиками и комплексные решения, связанные со стендами.
•Гарантировать, что поставщики комплексных стендов выполняют работы согласно согласованному дизайну, объему, срокам, качеству, безопасности и стандартам площадки.
•Координировать нескольких поставщиков, когда клиентские пакеты требуют интегрированной поставки. Обеспечивать, чтобы пакеты услуг были операционно понятными, выполнимыми, масштабируемыми и финансово контролируемыми.
•Поддерживать развитие пакетов Concierge на основе операционной осуществимости, отзывов клиентов и эффективности поставщиков.
•Обеспечивать, чтобы все модели поставок были документированы, повторяемы и масштабируемы между мероприятиями и странами.
5. Взаимодействие с клиентами, площадками и заинтересованными сторонами
•Выступать в качестве операционного контактного лица по поставкам Консьерж, включая клиентов, площадки, поставщиков и внутренние команды.
•Координировать детали исполнения с клиентами при необходимости уточнения операционных вопросов, подтверждения объема или решения проблем.
•Работать с отделами продаж и обслуживания клиентов для обеспечения плавного перехода от продажи к поставке.
•Поддерживать обсуждения с клиентами, когда необходимо прояснить операционную осуществимость, сроки, альтернативы услуг или риски поставки.
•Защищать клиентский опыт, обеспечивая своевременную, точную и ориентированную на решения коммуникацию.
6. Управление качеством и стандартами обслуживания
•Определять и внедрять стандарты обслуживания для операций Консьерж.
•Создавать контрольные списки качества, процедуры инспекции, протоколы поставки и критерии приемки по категориям услуг.
•Контролировать качество на этапах планирования, монтажа, проведения мероприятия и демонтажа.
•Обеспечивать, чтобы кейтеринг, мебель, аудиовизуальное оборудование, поставка стендов и другие услуги соответствовали согласованным уровням качества.
•Выявлять повторяющиеся проблемы качества и внедрять корректирующие меры с поставщиками и внутренними командами.
•Отслеживать жалобы клиентов, сбои в поставках, переделки, эскалации и несоответствия поставщиков.
•Формировать культуру операционного совершенства, надежности сервиса и клиент-ориентированной поставки.
7. Решение проблем, управление инцидентами и эскалация
•Руководить решением операционных проблем до и во время мероприятий.
•Управлять критическими инцидентами с участием поставщиков, клиентов, площадок, сроков, сбоев качества или отклонений от объема.
•Создавать процедуры эскалации для операционных, коммерческих, финансовых, юридических и клиентских вопросов.
•Координировать планы быстрого реагирования во время монтажа и дней выставки.
•Обеспечивать четкую коммуникацию в кризисных ситуациях с ответственностью, фактами, вариантами, рисками и рекомендуемыми действиями.
•Выявлять коренные причины и внедрять превентивные меры для предотвращения повторений.
•Балансировать удовлетворенность клиента, операционную осуществимость, финансовое воздействие и репутационные риски при принятии решений.
8. Процессы, плейбуки и операционная масштабируемость
•Структурировать операционные процессы, плейбуки и процедуры управления для поставок Консьерж.
•Создавать стандартизированные рабочие потоки для передачи, брифинга поставщиков, подтверждения клиента, согласования с площадкой, поставки услуги и закрытия после мероприятия.
•Разрабатывать шаблоны, трекеры, отчеты о статусе, контрольные списки, матрицы RACI и панели управления поставками.
•Внедрять процедуры, снижающие переделки, неоднозначность, пропущенные сроки и непоследовательное исполнение.
•Поддерживать улучшения систем и инструментов для повышения видимости, качества данных и операционного контроля.
•Обеспечивать соблюдение минимальных операционных стандартов в Бразилии и Мексике с возможностью локальных адаптаций.
•Создавать масштабируемую операционную модель, поддерживающую рост по объему, сложности и портфелю услуг.
9. Финансовая дисциплина, контроль затрат и защита маржи
•Обеспечивать, чтобы операционные решения соответствовали утвержденным бюджетам, затратам поставщиков и ожидаемым маржам.
•Отслеживать затраты поставщиков, дополнительные начисления, изменения объема, переделки и операционные непредвиденные расходы.
•Поддерживать финансы и руководство Консьерж с видимостью затрат по мероприятиям, клиентам, услугам и поставщикам.
•Выявлять перерасходы, утечку маржи и финансовые риски во время поставок.
•Проверять операционные последствия изменений клиента, поставщика или расширения объема.
•Поддерживать переговоры и обсуждения эффективности поставщиков с отделами закупок и финансов.
•Обеспечивать, чтобы операционная поставка поддерживала прибыльность, а не только удовлетворенность клиента.
Образование
•Высшее образование в области управления бизнесом, инженерии, операций, управления мероприятиями, гостиничного дела, архитектуры, маркетинга, туризма или смежных областей.
•Дополнительное образование в области управления проектами, управления операциями, управления поставщиками, Lean Six Sigma, клиентского опыта, организации мероприятий или сервис-дизайна приветствуется.
•Сильные навыки управления проектами и операционного планирования.
•Хорошие навыки работы с Excel и PowerPoint.
•Знание инструментов управления проектами, панелей управления, CRM, Salesforce, баз данных поставщиков или BI-инструментов приветствуется.
•Знание операций мероприятий, правил площадок, координации поставщиков, процедур монтажа, требований безопасности и стандартов поставки услуг. Понимание SLA поставщиков, объемов работ, ценообразования, заказов на закупку, контрактов и оценки эффективности.
•Умение структурировать операционные отчеты, планы проектов, карты рисков и исполнительные обновления.
•Желателен продвинутый уровень английского языка.
•Средний или продвинутый уровень испанского языка крайне желателен для взаимодействия с Мексикой.
Поведенческие компетенции
•Сильное чувство ответственности и дисциплина исполнения.
•Высокое чувство срочности и подотчетности.
•Сильные навыки решения проблем под давлением.
•Клиентоориентированное мышление с операционным прагматизмом.
•Умение одновременно управлять несколькими мероприятиями, поставщиками, клиентами и сроками.
•Четкая, объективная и на исполнительном уровне коммуникация.
•Сильное управление заинтересованными сторонами и способность влиять без прямых полномочий. Навыки переговоров и разрешения конфликтов.
•Внимание к деталям и дисциплина в последующем контроле.
•Устойчивость в условиях высокого давления и ориентированных на мероприятия средах.
•Способность балансировать клиентский опыт, операционную осуществимость, возможности поставщиков и маржу.
•Процессно ориентированное мышление с фокусом на стандартизацию и масштабируемость. Сотрудничество с отделами продаж, операций, обслуживания клиентов, закупок, юридическим отделом и финансами.
•Лидерские качества для управления поставщиками, клиентами и внутренними командами в критических ситуациях.
•Солидный опыт управления операциями, операциями мероприятий, управления проектами, поставкой услуг, управлением поставщиками или операционными функциями, ориентированными на клиента. Опыт управления поставщиками в сложных и ориентированных на сроки средах. Опыт работы с услугами, такими как кейтеринг, мебель, аудиовизуальное оборудование, услуги мероприятий, операции площадок, строительство стендов, гостеприимство или B2B-услуги для клиентов.
•Подтвержденная способность управлять проектами с участием множества заинтересованных сторон, клиентов, площадок и поставщиков.
•Опыт управления операционным качеством, рисками поставок, решением проблем и процедурами эскалации.
•Опыт создания процессов, плейбуков, трекеров, панелей управления, контрольных списков и процедур управления.
•Опыт контроля затрат, бюджетов поставщиков, изменений объема и защиты маржи.
•Опыт работы с командами продаж, обслуживания клиентов, закупок, юридического отдела, финансов и операций. Желателен опыт работы в региональных, матричных или международных средах. Очень желателен опыт работы в Бразилии и Мексике.
Условия
•Официальное трудоустройство по CLT.
•Гибридный режим работы: 3 раза в неделю в офисе (рядом с метро Пинейрос) и 2 раза в неделю удаленно.
•Преимущества: ежемесячный ваучер на питание, транспортный ваучер, медицинская страховка (расширенная на супругов и детей), страхование жизни.
•Премия по результатам работы.
•Программа поддержки (психологическая, финансовая, юридическая и социальная помощь).
•Отгул в день рождения.
•Программа обучения (LinkedIn Learning, коучинг, менторство и др.).
•Помощь для работы из дома.
•Проездной Total Pass.
•Здание с раздевалками и велопарковкой.
•Место работы: Пинейрос / Сан-Паулу.
