О компании Getnet
Getnet Platforms является частью Santander Payment Solutions и объединяет набор ключевых платформ в рамках глобальной экосистемы платежных технологий Santander. Она включает возможности программного обеспечения как услуги (SaaS) по всей цепочке создания стоимости платежей, такие как обработка счетов между счетами, валютные операции (FX), подключение к SWIFT, управление мошенничеством и инфраструктура обработки карт.
Это позволяет финансовым учреждениям, небанковским финансовым учреждениям (NBFI) и поставщикам платежных услуг (PSP) работать, масштабировать и развивать свои платежные возможности через различные каналы, рынки и регуляторные среды без необходимости перестраивать свои основные системы.
Проверенные в масштабах, включая сам Santander, эти платформы предоставляют модульную основу, которая дополняет глобальные платежные возможности Getnet для поддержки роста клиентов через платежи.
Что вы будете делать
В роли Менеджера по инцидентам в вашей повседневной работе будут следующие ключевые задачи:
•Реализовывать стратегию обслуживания для клиентов и сервисов, сосредотачиваясь на сокращении времени решения инцидентов, предотвращении повторений и постоянном улучшении процессов.
•Руководить управлением инцидентами и судебно-техническими мероприятиями в координации с локальными и глобальными командами Payment Hub для обеспечения надежной доставки услуг.
•Координировать работу заинтересованных сторон из продуктов, платформ, разработки, операций, бизнеса и SDS во время инцидентов, способствуя прозрачности, командной работе и ориентации на клиента.
•Управлять коммуникациями с клиентами на протяжении всего инцидента, предоставляя четкую, релевантную и уверенную информацию до его разрешения.
•Руководить и поддерживать команды управления крупными инцидентами во время критических ситуаций.
•Применять лучшие отраслевые практики, методы и стандарты в деятельности по управлению инцидентами и проблемами.
•Выявлять возможности для укрепления процессов управления инцидентами и проблемами.
•Контролировать планы улучшения проблем и следить за выполнением действий, направленных на предотвращение повторения инцидентов.
Что мы ищем
Мы ищем Менеджера по инцидентам для присоединения к нашей команде в Мадриде, Испания, с следующими квалификациями и опытом:
Профессиональный опыт
•Опыт или сильный опыт в решении проблем и преодолении сложных операционных задач. (Обязательно)
•Практический, ориентированный на обучение подход с акцентом на предоставление применимых решений. (Обязательно)
Образование
•Степень в области системной инженерии, компьютерной инженерии, математики, физики, экономики, бизнес-администрирования или в аналогичной области. (Обязательно)
Языки
•Продвинутый уровень английского языка, письменный и устный. (Обязательно)
•Продвинутый уровень испанского языка. (Обязательно)
•Португальский язык. (Желательно)
Профессиональные навыки
•Управление инцидентами и проблемами.
•Сильные аналитические способности и структурированный разбор проблем.
•Сильные навыки коммуникации и презентации.
•Умение расставлять приоритеты и сосредотачиваться на наиболее критичных вопросах.
Личные качества
•Командная работа и сотрудничество.
•Влияние без формального авторитета.
•Структурированный и организованный подход.
•Ориентация на решение проблем.
•Эффективное общение.
•Приоритизация и концентрация.
Наше предложение и преимущества
Присоединившись к нашей команде, вы получите множество преимуществ, таких как:
•Медицинская страховка, страхование жизни, стоматологическая страховка, ежегодное медицинское обслуживание и доступ к Wellhub.
•Гибридная и совместная модель работы; выбранный кандидат должен быть готов работать 60% времени на месте.
•Доступ к программам саморазвития для роста.
•Транспортное пособие и талон на питание/продукты.
•Getnet Platforms является частью группы Santander, одной из ведущих финансовых групп мира, присутствующей более чем в 22 странах.
