Описание
Мы в поисках инцидент-менеджеров в ВК!
Задачи
•Обнаружение, регистрация и классификация IT-инцидентов
•Оценка бизнес-импакта и приоритизация инцидентов
•Регистрация инцидентов и сопровождение их жизненного цикла
•Назначение/контроль назначения координатора и исполнителей по инциденту
•Контроль сбора рабочей группы, инициация и сопровождение аварийных созвонов
•Управление функциональной, иерархической и временной эскалацией
•Обеспечение прозрачной коммуникации между участниками устранения и заинтересованными сторонами
•Эскалация инцидентов и чрезвычайных ситуаций в соответствии с правилами эскалации
•Контроль перевода инцидента в корректный статус, соответствующий этапу жизненного цикла инцидента
•Первичное заполнение после завершения инцидента
•Инициация и первичное заполнение Post (postmortem) для инцидентов уровня P0/P1
Требования
•Опыт работы на аналогичной должности от двух лет
•Понимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента на основе практик ITIL
•Знание принципов SLA / SLO, показателей MTTD и MTTR
•Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций
•Навыки координации нескольких команд и стейкхолдеров
•Навыки координации одновременно нескольких инцидентов
•Способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени
•Грамотная устная и письменная коммуникация
•Готовность к сменному графику работы, включающему ночные смены
•Знание сетей, Linux, архитектуры высоконагруженных систем
•Практические навыки работы с Jira, Confluence, Grafana
•Высокий уровень инициативности/активности
Условия
•Гибкий график работы
•Бонусы и скидки от партнеров
•Офис в центре города
•ДМС
•Профессиональная команда
