О компании
ТехВилл – IT-компания и партнёр ВкусВилл по развитию цифровых решений. Мы отвечаем за разработку мобильных и web-приложений, автоматизацию бизнес-процессов, искусственный интеллект, devops, инфобез ВкусВилла. Нашими решениями пользуется свыше 1 000 000 клиентов и сотрудников ВкусВилла.
На данный момент мы находимся в поиске Инцидент-менеджера, гибридного специалиста на сменный график (дневные и ночные смены наравне друг с другом).
Задачи
•Отслеживание состояния систем в режиме реального времени (Grafana, консоль событий, рабочие чаты)
•Оперативная проверка и верификация критических алармов
•Регистрация (поднятие) критичных инцидентов, оперативный сбор нужных специалистов, ведение и фасилитация процесса решения до полного восстановления работы сервисов
•Своевременное информирование участников и заинтересованных сторон о ходе устранения критичного инцидента в профильных чатах (в том числе с использованием инструментов автоматизации оповещений)
•Проверка работоспособности систем и сервисов после устранения сбоя перед закрытием инцидента
•Сбор хронологии восстановления сервиса и оперативное заполнение карточек по итогам инцидентов для дальнейшей передачи проблем-менеджеру
Требования
•Опыт работы на позициях дежурного инженера мониторинга, специалиста операционной поддержки (NOC / 2-я линия) или инцидент-менеджера
•Уверенный практический опыт чтения метрик, графиков и алармов в системах мониторинга (Grafana, Zabbix, консоли событий)
•Умение быстро подключить команды разработки и инфраструктуры в стрессовой ситуации, удерживать фокус участников на скорейшем восстановлении сервиса и модерировать обсуждение
•Навык емко, грамотно и без паники транслировать статус критичного инцидента как техническим специалистам, так и бизнесу
•Общее понимание устройства ИТ-систем, архитектуры, инфраструктуры и процессов работы команд разработки и поддержки
•Способность быстро ориентироваться в потоке событий и сообщений, приоритизировать критичные сигналы и удерживать фокус при параллельных задачах
•Готовность работать по графику дежурств, который включает как дневные, так и ночные смены наравне с дневными
Будет плюсом
•Опыт сопровождения высоконагруженных сложных систем (нагруженные мобильные приложения, различные базы 1С и др.)
•Знание методологий в области управления инцидентами (например, ITIL)
Условия
•Работа в аккредитованной IT-компании
•Формат работы: удаленный. График 3/2: 06:00-16:00, 14:00-00:00, 22:00-08:00
•Официальное оформление с первого дня работы и поддержка куратора во время адаптации
•Прозрачная система развития: понятные грейды, внутреннее и внешнее обучение, индивидуальные планы развития и матрицы компетенций
•Экологичная культура и адекватные руководители
•Компенсация затрат на медицинские услуги, ментальное благополучие, спорт, тимбилдинги и использование AI-помощников
•Бонус 15% с покупок во ВкусВилл
•Социальная ответственность: поощряем донорство, оказываем материальную помощь при рождении ребёнка
•Партнерская программа «Зелёный свет»: за рекомендации знакомых специалистов можно получить до 50 000 руб.
